根據協(xié)議，魯能集團將依托國家電網公司客戶服務中心的專業(yè)和資源優(yōu)勢，從客戶服務、信息系統(tǒng)、大數據分析、產品增值服務和主動營銷服務等方面開展合作，以全面提升魯能地產綜合服務水平。
據魯能集團方面介紹，雙方已針對客戶服務熱線業(yè)務開展合作，魯能集團將委托國網客服中心接聽、受理魯能地產全國客戶服務熱線4000-300-366，為魯能業(yè)主提供更加專業(yè)化、標準化的熱線服務。
據介紹，雙方將于2017年第一季度起，以北京區(qū)域為試點，上線咨詢、建議、報修、投訴、客戶調查等房地產綜合服務業(yè)務，并將于2017年內在魯能地產各城市全部上線。
除此之外，國家電網客服中心還將為魯能集團提供信息系統(tǒng)支撐、數據分析、增值服務研發(fā)等工作，通過其專業(yè)優(yōu)勢，與魯能集團合作開展客戶特征分析，支持魯能集團進行項目拓展、營銷拓客；并將根據魯能集團的商務特點和客戶需求，協(xié)同開發(fā)金融、保險、地產增值服務產品等，提升魯能產品的附加值。
魯能集團相關負責人表示，目前魯能地產已在全國范圍內擁有35萬業(yè)主，這次合作旨將進一步提升魯能地產的綜合服務水平，讓魯能業(yè)主享受到更加舒心便捷的服務。
