在剛剛結(jié)束的2016年度CEO峰會上，阿里云業(yè)務總經(jīng)理劉松與其他嘉賓共同探討了企業(yè)級服務創(chuàng)業(yè)的進化與變革。作為目前國內(nèi)最大的云計算服務提供商，阿里云承載著諸多企業(yè)，尤其是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的各類業(yè)務。而這種業(yè)務支持，也讓阿里云對于國內(nèi)創(chuàng)業(yè)趨勢有著更具說服力的理解。
了解到，如今阿里云在國內(nèi)已經(jīng)基本占據(jù)了將近50%的市場份額。根據(jù)2016年11月2日晚間，阿里巴巴集團公布的2017財年第二季度（2016年7月1日至2016年9月30日）業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，阿里云付費用戶數(shù)量已增長至65.1萬，推動阿里云營收達到歷史新高的14.93億元，同比增長130%，連續(xù)第六個季度增幅領(lǐng)跑全球。
從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的角度看，傳統(tǒng)IT架構(gòu)向云計算架構(gòu)轉(zhuǎn)型的技術(shù)趨勢已定。對所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，云平臺無疑已成為最基礎的超級廣場。身在其中觀察企業(yè)服務的發(fā)展，劉松認為，對于企業(yè)級服務保持穩(wěn)步增長的根本原因有以下三點：
- 代際變化帶動付費。如今，85后、90后已不僅成為企業(yè)中的骨干人才，也是創(chuàng)業(yè)大軍的主力。而代際變化直接導致付費意愿的變化，也就是年輕群體更容易接受互聯(lián)網(wǎng)的付費產(chǎn)品。
- 技術(shù)變革加速企業(yè)SaaS化和數(shù)據(jù)化。自iPhone進入市場以來，移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到各個領(lǐng)域，這就給SaaS的普及帶來了更加完善的基礎環(huán)境。未來幾年，移動互聯(lián)網(wǎng)還會帶動云計算、大數(shù)據(jù)以及人工智能的發(fā)展，而這三個技術(shù)的結(jié)合，無疑將推動企業(yè)的全面SaaS化和數(shù)據(jù)化。
- 出現(xiàn)企業(yè)消費增量市場。在企業(yè)信息化建設方面，國內(nèi)傳統(tǒng)大型企業(yè)的ERP、CRM系統(tǒng)基本都已建設完畢。但由于創(chuàng)業(yè)浪潮的帶動，新公司的出現(xiàn)直接產(chǎn)生了巨大的IT增量市場。另外，傳統(tǒng)大型企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，也擴大了企業(yè)服務的增量市場。
劉松直言，與早期相比，企業(yè)服務確實是一個很新很大的風口。但由于企業(yè)服務的行業(yè)特性，使得整個行業(yè)都不會呈現(xiàn)出像2C市場那般的爆發(fā)式增長，急功近利的玩家也無法在這一風口下生存。
提到未來企業(yè)服務產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，劉松表示，除了現(xiàn)在可以看到的例如CRM、ERP、HR等數(shù)據(jù)分析型SaaS產(chǎn)品形態(tài)之外，專門展現(xiàn)各種大數(shù)據(jù)圖形化服務的產(chǎn)品，也是未來企業(yè)服務中非常重要的一類。
與此同時，大型SaaS平臺類產(chǎn)品也將在市場中出現(xiàn)。例如汽車行業(yè)的車聯(lián)網(wǎng)類產(chǎn)品。事實上，在智能硬件、智能家電（包括傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型）領(lǐng)域，已經(jīng)出現(xiàn)了諸多專門進行平臺搭建的SaaS類產(chǎn)品。
另外，未來的SaaS將不再只滿足于“在線”這一個特點，還將具備人工智能、虛擬現(xiàn)實等等新技術(shù)。“其實，伴隨SaaS的發(fā)展，各個垂直領(lǐng)域都有非常多的機會。并且人工智能、虛擬現(xiàn)實等等技術(shù)，也會疊加到SaaS產(chǎn)品上，變成新的突破點。這是我們所看到的。”劉松表示。
最后劉松直言，企業(yè)服務的未來發(fā)展，除了觸及各個領(lǐng)域的“廣度”上面外，下一個方向還需要在“深度”上進行較大的提高。長遠來看，一個好的SaaS產(chǎn)品，不僅要具備深入的行業(yè)認知，還要在數(shù)據(jù)化、智能化方面進行深入研究與結(jié)合，這也是下一代SaaS產(chǎn)品提高用戶粘性非常關(guān)鍵的因素。
