為您打造靈活高效的可擴展解決方案
　　任何一家中小型企業(yè)都要想方設法降低成本，改善業(yè)務運營模式，使業(yè)務擴展伴隨客戶數量穩(wěn)步增長。華為作為長期關注并參與中國區(qū)聯絡中心市場的業(yè)界主流廠商，深刻理解企業(yè)的需要。華為認為適合中小企業(yè)的通信解決方案，必須能夠幫助企業(yè)提高生產效率，增強盈利能力；同時簡單易用，高性價比，進而幫助企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。

• 客戶通過手機和固定電話與企業(yè)聯絡中心座席進行通話。
• 系統提供了多種路由和排隊的處理策略，保證路由到最適合的座席。
• 座席在與客戶通話的過程中，需要另外發(fā)起一個呼叫（咨詢或討論），可使用保持、靜音，在咨詢或討論結束后，對呼叫取保持、取消靜音，恢復通話。
• 座席可設置多種狀態(tài)，例如示忙、示閑、請求休息、進入/退出工作態(tài)等。
• 座席服務過程中如果遇到無法獨立解決的問題時，可通過內部呼叫、內部求助、三方通話、通話轉移方式來求助其他座席，共同參與解決客戶問題。

• 客戶使用話機撥打聯絡中心自助服務接入碼，按照語音提示進行自助業(yè)務辦理。
• 呼叫中心接收客戶輸入的按鍵選擇，如證件號碼、電話號碼、密碼、日期、時間和答案等業(yè)務信息。
• 呼叫已進入自助服務流程后，可以轉座席進行人工服務，也支持從人工服務轉移到自助服務流程。

• 對客戶的語音業(yè)務進行錄音，以方便記錄客戶與座席的通話用于事后回放。
• 主要用于座席服務質量考核，對座席的服務進行評價，作為座席績效的重要參考。

• 座席可以通過手工呼出或自動呼出方式對客戶進行回訪或主動營銷等操作，提升客戶體驗。

• 聯絡中心支持對座席開展質檢操作，即質檢員可以對座席的通話進行監(jiān)聽、插入等操作。
• 支持語音實時紙件和語音事后質檢等多種質檢方式。

• 質檢員對正在通話的座席進行監(jiān)聽，或者事后對錄音進行回放，以便對座席的服務質量進行評價。
• 質檢員在監(jiān)聽狀態(tài)下，能夠聽到接座席和客戶之間的聲音，但座席和客戶聽不到質檢員聲音。