呼叫中心作為車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方案的“標(biāo)配”服務(wù)，是車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品落地的重要一環(huán)，一方面因其“一鍵接通客服”被認(rèn)為是最有效、最直接的服務(wù)提供方式，成為用戶(hù)解決差異化、個(gè)性化訴求的首要選擇；另一方面呼叫中心在用戶(hù)價(jià)值挖掘、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)以及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化等方面不可或缺，依托CRM提供的智囊服務(wù)參考，可以有效提升客戶(hù)對(duì)于品牌的滿(mǎn)意度，從而打造無(wú)形高價(jià)值的品牌形象。由此來(lái)看，呼叫中心建設(shè)對(duì)于車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展一定意義上具有決定性的作用。
此次大唐融合為吉利汽車(chē)量身打造的“車(chē)載網(wǎng)聯(lián)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心”項(xiàng)目，可滿(mǎn)足汽車(chē)車(chē)聯(lián)網(wǎng)、吉利CRM、L品牌CRM等三個(gè)不同業(yè)務(wù)呼叫中心在同一套系統(tǒng)平臺(tái)上運(yùn)行，簡(jiǎn)化繁瑣的流程及設(shè)置，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)語(yǔ)音、微信、微博、手機(jī)APP、車(chē)載電話(huà)、視頻、VOIP的接入，滿(mǎn)足微信、微博等社會(huì)化新媒體信息的監(jiān)控和及時(shí)回復(fù)，同時(shí)，達(dá)到輿情監(jiān)測(cè)目的，為吉利汽車(chē)用戶(hù)提供統(tǒng)一的多媒體渠道接入服務(wù)。此次牽手標(biāo)志著大唐融合在呼叫中心領(lǐng)域車(chē)聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)方向的建設(shè)能力已經(jīng)日趨成熟。
大唐融合作為呼叫中心行業(yè)的龍頭企業(yè)，不僅在硬件產(chǎn)品、軟件系統(tǒng)方面擁有自主研發(fā)產(chǎn)品，還在全國(guó)各地?fù)碛匈Y源豐富的坐席外包人員，更是目前行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多擁有全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)能力的新三板上市企業(yè)。此次與吉利汽車(chē)合作，不僅是公司在汽車(chē)行業(yè)，尤其是在車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上的一次重大突破，也是公司積極探索尋求呼叫中心功能價(jià)值延伸的成功案例。伴隨著車(chē)聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目在更多城市推廣落地，借助車(chē)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮，大唐融合勢(shì)必將在呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展上迎來(lái)新一輪的發(fā)展良機(jī)。
