呼叫中心作為車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方案的“標配”服務，是車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品落地的重要一環(huán)，一方面因其“一鍵接通客服”被認為是最有效、最直接的服務提供方式，成為用戶解決差異化、個性化訴求的首要選擇；另一方面呼叫中心在用戶價值挖掘、客戶關(guān)系維護以及服務營銷一體化等方面不可或缺，依托CRM提供的智囊服務參考，可以有效提升客戶對于品牌的滿意度，從而打造無形高價值的品牌形象。由此來看，呼叫中心建設(shè)對于車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展一定意義上具有決定性的作用。
此次大唐融合為吉利汽車量身打造的“車載網(wǎng)聯(lián)客戶聯(lián)絡(luò)中心”項目，可滿足汽車車聯(lián)網(wǎng)、吉利CRM、L品牌CRM等三個不同業(yè)務呼叫中心在同一套系統(tǒng)平臺上運行，簡化繁瑣的流程及設(shè)置，實現(xiàn)傳統(tǒng)語音、微信、微博、手機APP、車載電話、視頻、VOIP的接入，滿足微信、微博等社會化新媒體信息的監(jiān)控和及時回復，同時，達到輿情監(jiān)測目的，為吉利汽車用戶提供統(tǒng)一的多媒體渠道接入服務。此次牽手標志著大唐融合在呼叫中心領(lǐng)域車聯(lián)網(wǎng)客戶服務方向的建設(shè)能力已經(jīng)日趨成熟。
大唐融合作為呼叫中心行業(yè)的龍頭企業(yè)，不僅在硬件產(chǎn)品、軟件系統(tǒng)方面擁有自主研發(fā)產(chǎn)品，還在全國各地擁有資源豐富的坐席外包人員，更是目前行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多擁有全產(chǎn)業(yè)鏈運營能力的新三板上市企業(yè)。此次與吉利汽車合作，不僅是公司在汽車行業(yè)，尤其是在車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務上的一次重大突破，也是公司積極探索尋求呼叫中心功能價值延伸的成功案例。伴隨著車聯(lián)網(wǎng)項目在更多城市推廣落地，借助車聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮，大唐融合勢必將在呼叫中心業(yè)務發(fā)展上迎來新一輪的發(fā)展良機。
