早期VTM方案，一般采用硬件平臺， 在大型VTM機具內(nèi)部整合了豐富的自助服務設備。 包括龐大的現(xiàn)金箱設備、專業(yè)的硬件視頻編解碼器和專業(yè)的視頻會議鏡頭等。可以提供穩(wěn)定的高清視頻服務體驗和豐富的自助服務業(yè)務功能。

　　演進后的VTM解決方案，引入了統(tǒng)一通訊協(xié)作平臺和呼叫中心平臺， 提供完整的VTC核心控制功能。 在業(yè)務上，也做了很多升級改善：

　　降低運營成本：

• 改善現(xiàn)有的一對一業(yè)務模式，實現(xiàn)坐席端與客戶端多對多業(yè)務模式
• 實現(xiàn)一個客服在服務某客戶端時，該客服可同時查看服務過的未結(jié)束的多個客戶端業(yè)務狀態(tài)
• 實現(xiàn)客服繁忙時，可路由至空閑客服

　　提升客戶體驗：

• 優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務流程，減少客服介入流程，更多利用自助設備
• 客戶可隨時呼叫坐席，并可選擇是否由原坐席接待還是新坐席接待
• 坐席發(fā)現(xiàn)客戶需要幫助時，可及時建立連接并提供幫助

　　提高銀行效率：

　　將銀行耗時長、客戶書寫易出錯、相對復雜的業(yè)務轉(zhuǎn)移到遠程智能銀行系統(tǒng)上來辦理，能夠有效地提高銀行辦理業(yè)務的效率，從而拓展銀行辦理業(yè)務的渠道

　　滿足部署要求：

　　部署靈活、方便、快捷，滿足銀行對業(yè)務開展的高效性和收益性的要求，同時能進行快速、高效的二次開發(fā)。

　　為降低成本， 方便大量部署， 輕型VTM方案應運而生。經(jīng)過重新優(yōu)化設計VTM機具， 去掉一些占用空間設備，如現(xiàn)金箱等；增加了一些新的輕型自助設備，設計出來新一代的輕型VTM機具。并采用軟視頻終端，放置在VTM機具內(nèi)和坐席端的只有攝像頭設備， 屏幕內(nèi)置到電腦屏幕中。輕型VTM具有低成本、占地少、部署快速、帶寬需求低等優(yōu)點。

　　思科輕型VTM方案優(yōu)勢：

• 業(yè)界領先的軟、硬視頻終端混合方案，可根據(jù)需要靈活擴展。
• 基于通用的統(tǒng)一通訊平臺和呼叫中心平臺， 符合整合客戶服務行業(yè)的全員坐席、全媒體演進趨勢。
• VTM應用， 客戶已探索出成熟的業(yè)務模式，比如信用卡開卡業(yè)務，需要坐席人工參與，通過視頻進行客戶身份驗證， 有銀行每月業(yè)務量都幾萬筆，大大緩解了傳統(tǒng)柜臺的壓力。