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容聯(lián)專家服務 實現(xiàn)保險業(yè)“中國夢”

2015-08-28 16:43:09   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  在“互聯(lián)網(wǎng)+”的催動下,互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)猶如一匹脫韁野馬,奔騰出了士氣磅礴的開闊之路。根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會日前發(fā)布的2014年度《互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展報告》以及2015年上半年互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展數(shù)據(jù)顯示,2014年保險業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務收入為858.9億元,同比增長195%,保費規(guī)模比2011年增長了26倍。

  新發(fā)展 轉型升級與服務提升

  雖然保險業(yè)已經走過嚴冬,但在春天拉開序幕之前,即使是新興的互聯(lián)網(wǎng)保險,也并不是走在開滿鮮花的坦途上。而面對其帶來的巨大沖擊,傳統(tǒng)保險業(yè)同樣面臨著轉型升級。

  面對產品、服務等信息披露不充分;客戶需求與服務平臺對接不到位;異地展業(yè)困難、同城展業(yè)效率低下等問題,以及背后窮追不舍的互聯(lián)網(wǎng)保險施加的巨大壓力,傳統(tǒng)保險業(yè)必須借著“互聯(lián)網(wǎng)+”的勁風,順勢起飛。

  一對一 精準貼心服務更優(yōu)質

  中國保監(jiān)會主席項俊波曾表示,互聯(lián)網(wǎng)等新技術、金融跨界經營將對保險業(yè)產生深遠影響、帶來深刻變化。一方面,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)活動的滲透影響,孕育虛擬領域新的需求,保險產品將不斷豐富多元;另一方面,大數(shù)據(jù)的廣泛應用,保險經營管理將全面實現(xiàn)精細客戶服務。

  在筆者看來,以上這兩點的實現(xiàn),都離不開一個更加開放、融合、定位精準的互聯(lián)網(wǎng)平臺。在這方面,國內著名保險企業(yè)天安人壽攜手國內第一家、也是目前最大的提供全通訊能力的開放平臺容聯(lián)云通訊,為代理人、客戶推出移動端的APP,通過視頻呼叫中心,為客戶提供更精準、更貼心的“一對一視頻專家服務”。

  “精準”即是客戶、代理人發(fā)起咨詢請求,和遠程專家進行近似面對面的視頻溝通,能夠讓客戶更加了解產品,有針對性的提問并解決問題,提升客戶滿意度;“貼心”即是通過“一對一”的服務,定制專屬客戶需求的個體化方案,不但節(jié)省資源,提高效率,異地可控,更能贏得客戶信任,搭建代理人與客戶間無時不在的“即視有效”的溝通平臺。

  拼優(yōu)勢 資源豐富能力全面

  為了給天安人壽提供最優(yōu)質的平臺,容聯(lián)云通訊采用了軟交換、集群、分布式部署、信令、媒體分離等先進技術,保證平臺的穩(wěn)定性、可靠性、擴展性;與此同時,面對天安人壽龐大的客戶群,容聯(lián)云通訊結合自身海量話務資源,在視頻通話費用上為天安人壽帶來最優(yōu)折扣,有效的降低了后期整體運營成本;再者,借助容聯(lián)云通訊的聯(lián)合通訊開放平臺,電話會議、視頻會議、點對點視頻、語音會議、呼叫中心、視頻呼叫中心、即時通訊、短信、微信、微博、郵件等多種通訊能力被整合到統(tǒng)一的APP平臺中,借助豐富的通訊能力,為客戶和代理提供服務。

  借助容聯(lián)云通訊強大的研發(fā)支撐服務,現(xiàn)在不僅與保險相關的投保、理賠、客服全流程可以在線完成,而且整體服務得到提升,客戶體驗優(yōu)化。可以說在保險行業(yè)里,我們率先動身為自己找到了可持續(xù)發(fā)展的動力”,天安人壽相關負責人如是說。

  不可否認的是,面對新技術、新平臺的引入,保險業(yè)將迎來傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合,線下與線上的融合,成為與中國夢實現(xiàn)進程相適應的現(xiàn)代服務行業(yè),中國也將從保險大國壯大成保險強國。這也意味著,會有越來越多的企業(yè),主動選擇攜手像容聯(lián)云通訊這樣提供全通訊能力的開放平臺,打開更開闊的行業(yè)視野,崛起屬于自己的“中國夢”。

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