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智能客服提升呼叫中心效率

2015-08-04 14:57:58   作者:   來(lái)源:天津日?qǐng)?bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用,企業(yè)客服熱線呼叫中心等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題將迎刃而解。即時(shí)通訊云服務(wù)提供商環(huán)信近日上線了移動(dòng)客服3.0產(chǎn)品,其通過(guò)“智能聊天機(jī)器人+智能知識(shí)庫(kù)”可為人工客服擋住80%的常見(jiàn)問(wèn)題,大幅提升客服效率。在交流方式方面,移動(dòng)客服平臺(tái)提供了類(lèi)似微信體驗(yàn)的交互方式,不僅可以實(shí)時(shí)收發(fā)文字、表情,還可以即時(shí)收發(fā)圖片、位置、實(shí)時(shí)語(yǔ)音,方便了與客戶的溝通交流。

 

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