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中科匯聯(lián)微喂智能客服機(jī)器人

2015-07-15 15:52:50   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  微喂智能客服機(jī)器人是中科匯聯(lián)基于16年來政府、保險(xiǎn)、金融等大量的行業(yè)知識積累,依托國際領(lǐng)先的智能機(jī)器人研發(fā)中心:清華大學(xué)語音語言中心和哈爾濱工業(yè)大學(xué)智能技術(shù)與自然語音中心,產(chǎn)學(xué)結(jié)合研發(fā)而成,是政府、保險(xiǎn)、金融等特定領(lǐng)域新媒體時(shí)代智能客服系統(tǒng)的首選方案。

  產(chǎn)品架構(gòu)
 

中科匯聯(lián)微喂智能客服機(jī)器人

  產(chǎn)品功能

  1、本體類方法,知識庫構(gòu)建更敏捷

  運(yùn)用新的知識本體類方法,通過實(shí)體完成知識實(shí)例的積累,通過方法實(shí)現(xiàn)知識表達(dá)的豐富,能夠基于客戶歷史數(shù)據(jù)更快速地完成知識庫構(gòu)建,周期縮短30%。

  2、全方位問題解答,答案更豐富

  通過知識庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、企業(yè)級搜索三種答案途徑,為用戶提供全方位的解答,針對不同類型的問題,提供不同形式的的解答,滿足用戶的全面需求。

  3、富媒體豐富展示,體驗(yàn)更智能

  通過包含文字、圖片、語音、視頻、附件等各種富媒體形式與用戶交互,給客戶提供更豐富、更智能的使用體驗(yàn)。

  4、多輪對話,答案準(zhǔn)確性更高

  對于不理解的問題,使用多輪會話的方式,精準(zhǔn)定位問題,提供標(biāo)準(zhǔn)答案,保證答案的準(zhǔn)確性。

  5、全線渠道支持,服務(wù)更便捷

  提供權(quán)限渠道支持,用戶可以通過過Web、微信、移動APP、郵件、電話、短信,隨時(shí)隨地與跟智能機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)交互。

  6、機(jī)器人+人工,成本更低

  7X24小時(shí)在線問答,幫助客戶降低80%的人工客服成本;對于機(jī)器無法回答的問題,系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接到人工坐席來解決。

  7、系統(tǒng)自學(xué)習(xí),越用越聰明

  采用在線學(xué)習(xí)算法,實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人自適應(yīng)、動態(tài)、增量式的機(jī)器自學(xué)習(xí)能力,保證系統(tǒng)的逐步優(yōu)化,越用越聰明。

  產(chǎn)品優(yōu)勢

  1、語音交互問答

  基于中科匯聯(lián)自主知識產(chǎn)權(quán)的語音識別和語音合成技術(shù),為移動端用戶提供語音交互服務(wù),用戶用語音提問,系統(tǒng)自動識別,并反饋給文字答案,同時(shí)提供語音回答。

  2、一站式智能問答和交互

  系統(tǒng)以一問一答形式,精確的定位網(wǎng)站用戶所需要的提問知識,并給網(wǎng)站用戶提供交互服務(wù)。

  3、全線渠道支持

  系統(tǒng)提供全線渠道支持,保障系統(tǒng)使用單位對于用戶的服務(wù)更有力度,用戶可以通過Web、微信、移動APP、郵件、電話、短信,隨時(shí)隨地與跟智能機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)交互。

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