CTI論壇（ctiforum）5月7日消息（記者 楊毅）:為給客戶提供標準、專業(yè)的綜合服務，同時打造高效的集團通信網(wǎng)絡，永弘機械特別邀請融合通信專家暢信達為其建設客戶服務呼叫中心系統(tǒng)，以及集團辦公通信系統(tǒng)。

　　永弘機械是涉及斗山產(chǎn)品華東五省代理、房地產(chǎn)開發(fā)、造船租賃、工程施工及金融服務等業(yè)務的綜合型企業(yè)，營銷網(wǎng)絡遍布全國，設有40家分子公司及辦事處。

　　根據(jù)永弘機械的業(yè)務特點和建設需求，暢信達部署的呼叫中心系統(tǒng)主要提供購買咨詢、技術(shù)支持、報修、投訴、查詢賬務等服務，系統(tǒng)內(nèi)可以完成標準的接報—派工—超時報警—回訪—反饋流程，跟蹤維修人員的任務完成和客戶滿意度的調(diào)查。另外，暢信達呼叫中心系統(tǒng)具有靈活的接口，與永弘機械原有的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成，在第三方系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)來電彈屏、點擊撥號、示忙示閑、通話記錄錄音等功能，有效整合企業(yè)現(xiàn)有資源。

　　此外，永弘機械40家分子公司、辦事處，經(jīng)營地域分布廣泛，暢信達特別采用VoIP分布式組網(wǎng)，節(jié)約內(nèi)部通信費用，打破地域限制，實現(xiàn)集團內(nèi)部低成本、高效率的協(xié)同辦公。

　　暢信達融合通信解決方案基于自主研發(fā)的IP一體化融合通信平臺MVB2000設計，具有電信級穩(wěn)定性保障，通過雙機熱備、負載均衡等技術(shù)可進一步提高系統(tǒng)處理能力及穩(wěn)定性，同時良好的兼容性，靈活的組網(wǎng)模式可以有效降低通信系統(tǒng)建設成本。