12355青少年服務臺是共青團組織以服務青少年的成長發(fā)展需求為導向，以爭取黨政機關支持、整合共享團內資源和社會資源為基礎，以12355青少年服務熱線、網站等信息服務手段為依托，圍繞學習教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、戀愛婚姻、身心健康、困難救助、犯罪預防等青少年權益工作的重點領域，為青少年提供咨詢服務和實際幫助的工作平臺。

　　12355青少年服務臺技術框架由前端通信、業(yè)務處理系統(tǒng)和服務管理系統(tǒng)所組成。前端通信包括排隊機、CTI服務器、IVR服務器、傳真服務器、全程錄音設備等部分，是實施服務的基礎。業(yè)務處理系統(tǒng)由支撐業(yè)務的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、業(yè)務處理系統(tǒng)以及坐席等組成。服務管理系統(tǒng)通過技術手段可以對坐席員的工作量、服務態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務能力進行考察，通過實時監(jiān)測、錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查咨詢員處理業(yè)務的每一個細節(jié)。

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