臺灣第23屆磐石獎于10月28日正式揭曉。在今年獲選10大企業(yè)中，最大亮點也是歷屆磐石獎第一家以CRM客服資訊服務榮獲此獎之程曦資訊整合(股)公司最吸引目光。以往 磐石獎獲獎企業(yè)都以制造、貿(mào)易、科技等產(chǎn)業(yè)為主，今年程曦資訊的獲獎，也代表了臺灣產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變動和未來趨勢！

　　程曦資訊為臺灣客戶服務呼叫中心最大系統(tǒng)整合商，也是大中華區(qū)顧客關系管理領導品牌，成立于1993年，提供智慧化、行動化的系統(tǒng)整合服務及企業(yè)流程委外管理，是臺灣目前唯一能夠從客戶關系管理策略角度，提供企業(yè)CRM完整解決方案之業(yè)者，從客戶管理規(guī)劃、CTI (Computer Telephony Integration)系統(tǒng)建置、CRM(Customer Relationship Management)產(chǎn)品研發(fā)、BPO(Business Process Outsourcing)企業(yè)流程委外維運、顧問服務與教育訓練等一條龍服務之公司。近年更強化全球競爭力，程曦更通過國際級CMMI ML4品質(zhì)認證及ISO2000服務認證，厚植系統(tǒng)標準化復制與輸出能力，以創(chuàng)新服務策略協(xié)助企業(yè)布局全球客服管理運籌中心，朝CRM云端服務租賃與大數(shù)據(jù)分析協(xié)助企業(yè)深耕客戶，服務品質(zhì)備受肯定。

　　CRM Contact Center 最大系統(tǒng)整合商

　　業(yè)界唯一擁有CTI原生技術及CRM自有產(chǎn)品的程曦資訊，于市場創(chuàng)造許多第一，包括亞洲第一個分散式網(wǎng)絡客服中心，工研院技術專案轉(zhuǎn)委托及經(jīng)濟部科技專案成果獎的肯定。同時程曦資訊于2012年更通過國際CMMI ML4認證(目前臺灣只通過5家)，在軟體發(fā)展實力上已獲得國際級肯定。在客服中心系統(tǒng)建置品質(zhì)深獲各產(chǎn)業(yè)客戶的信賴，從政府單位、公營企業(yè)、金融服務、交通運輸、制造、通路、醫(yī)療等不同領域，均得到眾多客戶之肯定，包含中信銀、元大銀、第一銀、彰化銀、兆豐銀、臺灣中油、臺灣電力、長榮航空、復興航空、統(tǒng)一速達、臺灣高鐵、北捷、高捷及各縣市政府1999等。并打造全球客服云，提供華碩電腦等國際型企業(yè)在任何時間、地點完成客戶服務及管理的靈活配置能力。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　銀行與公部門 市占率第一

　　程曦資訊在客服營運上為提升系統(tǒng)與服務的可靠性，于2012年導入ISO20000，并在2014年成為臺灣客服產(chǎn)業(yè)第一個通過ISO20000服務認證的公司。程曦資訊自系統(tǒng)建置起家，跨足委外客服中心營運管理，上至臺灣地區(qū)中央部會如內(nèi)政部、移民署、勞動部勞動力發(fā)展署、農(nóng)委會、人事行政總處、經(jīng)濟部智慧財產(chǎn)局、青輔會、法務部廉政署等。下至地方政府包含各縣市政府1999、新北市視障服務、臺中市政府視障服務、彰化縣政府視障服務等。另公營事業(yè)如臺灣中油、臺電、臺灣省自來水公司等，是臺灣地區(qū)政府機關客戶管理委外承接市占率最高的廠商，承作各項專案獲獎無數(shù)。

　　專業(yè)品質(zhì)服務 客服獲獎無數(shù)

　　程曦資訊客服營運團隊于2006年榮獲亞太顧客服務協(xié)會(APCSC)所頒發(fā)的「最佳委外服務團隊」及「最佳科技應用獎」，所建置「行政院勞委會就業(yè)服務科技客服中心」獲頒政府法制再造工作圈金斧獎之銀斧獎。2009年接手「1999臺北市民當家熱線」，短短一年即榮獲亞太顧客服務協(xié)會頒發(fā)「最佳公共服務獎」之肯定，2011年再獲「最佳效率顧客服務」、「最佳知識管理」及「最佳客戶聯(lián)絡中心」等三大獎項。2011年程曦e-Contact+客戶管理系統(tǒng)榮獲第九屆金炬獎「年度十大績優(yōu)商品獎」，當年再以「1999臺北市民當家熱線」獲行政院研考會第三屆「政府服務品質(zhì)獎」，2013年獲遠見雜志評選「2013年服務業(yè)大調(diào)查1999便民熱線」冠軍殊榮，服務品質(zhì)獲得海內(nèi)外肯定。

　　產(chǎn)業(yè)領頭羊 作育人才不遺余力

　　能帶領產(chǎn)業(yè)前進的企業(yè)，才是具市場影響力的領導企業(yè)。程曦資訊以產(chǎn)業(yè)領頭羊為責，結合學校學術資源，提供教育訓練方案及建立跨產(chǎn)業(yè)客服菁英交流及學習平臺，積極促進產(chǎn)業(yè)人才交流、經(jīng)驗分享學習，協(xié)助提升各產(chǎn)業(yè)服務品質(zhì)能量。對內(nèi)則積極培育產(chǎn)業(yè)人才，配合教育部大專畢業(yè)生至企業(yè)職場實習方案，提供25所大專院校學生實習機會，并主動與淡江大學、臺北城市大學、文化大學、華梵大學、明德技術學院、景文技術學院等大專院校進行建教合作，開設客服學分學程，是唯一被學校納入正規(guī)課程的CRM教育訓練單位。其內(nèi)部教育訓練體系亦于2014年二度榮獲勞動部勞動力發(fā)展署TTQS 訓練品質(zhì)系統(tǒng)評監(jiān)銅牌獎肯定。

　　創(chuàng)新居家值機 造福身障朋友

　　為促進身心障礙者就業(yè)，自2008年起程曦資訊結合電信科技、電腦網(wǎng)路及軟硬體設施，運用云端系統(tǒng)，建立遠端在家值機的工作模式，推動「居家值機實驗計劃」，成功建立新的就業(yè)模式，協(xié)助中、重度身障者成功就業(yè)，達到企業(yè)與受雇之身心障礙者雙贏的局面。近年程曦資訊持續(xù)增聘員工提供就業(yè)機會，并大量聘用身心障礙者、原住民及中高齡失業(yè)者， 2010年并榮獲行政院頒發(fā)「創(chuàng)造就業(yè)貢獻獎」并獲總統(tǒng)接見，表彰對創(chuàng)造就業(yè)之貢獻。

　　程如曦 勢如海 智慧客服啟動大未來

　　程曦資訊以臺灣客戶接觸中心最大系統(tǒng)整合商，及大中華區(qū)顧客關系管理領導品牌之優(yōu)勢及技術，積極布局并培養(yǎng)累積數(shù)據(jù)科學(Data Science)應用技術及經(jīng)驗，將Big Data、Mining、Text mining服務與開發(fā)能力，協(xié)助臺灣企業(yè)以智慧客服云平臺為基礎接軌全世界，成為企業(yè)客戶資料分析與策略擬定的戰(zhàn)略伙伴。