“對于CRM的舊定義完全是錯的——而且可能從來就沒有命中要點”，NetSuite首席執(zhí)行官Zach Nelson這樣認為。本周二SuiteWorld 2014大會上的新聞發(fā)布會上，Nelson談到了CRM不斷改變的狀況，從理論上覆蓋了所有商業(yè)。

　　Nelson表示：“能夠統一訪問客戶的唯一方法就是有一個統一的客戶界面。”他提到，如今他們提供了至少三種視圖，包括通過電子商務和呼叫中心活動所展示的視圖。“你不能把參差不齊的事情再次放在一起。”Nelson這樣表示。

　　NetSuite商用產品總經理Andy Lloyd坦言，“越來越難以發(fā)現什么時候市場營銷結束，而交易開始。”

　　他認為，一家能夠把財務回報與營銷經費通過單一系統捆綁在一起的公司最終能夠得到的好處就是留住客戶。

　　談到競爭，Nelson對于SAP和Infor等廠商提出的模型提出了自己的一些觀點。他認為，Salesforce.com沒有原生版本，這應該被稱為Salesforce Automation System。

　　“讓我說這個話題我能說上一整天。”Nelson談到CRM整體狀況的時候這么說道。

　　不過，Nelson拒絕評論某個特別的主要競爭對手，表示這取決于客戶、垂直行業(yè)以及云領域的各種公司。“我們與之競爭的是一個多頭怪獸。垂直化是下個戰(zhàn)場。”Nelson這樣表示。

　　Nelson明確稱，NetSuite現在專注于兩個垂直領域：零售和與NetSuite很相似的其他軟件提供商。

　　當被問及與Oracle的關系時，Nelson反復強調所年來兩者之間的關系并沒有太大變化，并指出NetSuite仍然是Oracle數據庫的一大客戶。他還提到了去年將NetSuite OneWolrd與Oracle CRM產品的集成。

　　早些時候，作為期用戶界面的完善NetSuite推出了一系列更新。

　　此外NetSuite還對產品進行了一系列補充，尤其是服務資源規(guī)劃平臺面向基于產品和基于服務的業(yè)務，以及新的自助服務BSB Customer Center，向采購者和銷售者提供交易數據。