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呼叫中心語音平臺助力企業(yè)020模式快速發(fā)展

2014-05-07 09:47:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著3G、4G網(wǎng)絡的不斷完善,截止2013年中國智能手機的用戶數(shù)量已達3.8億,越來越多的線上線下商家和服務提供商,以O2O的模式,通過智能終端應用來向廣大的消費消費者提供商品或者服務,去哪兒,大眾點評網(wǎng),58同城,趕集網(wǎng),京東。

  深海捷基于IP呼叫中心平臺開發(fā)了高可靠性的移動互聯(lián)網(wǎng)以及O2O業(yè)務語音支撐平臺,為企業(yè)快速發(fā)展,提供強大助力。

  1、增強用戶與平臺的粘性

  企業(yè)建呼叫中心系統(tǒng)后,當用戶通過手機在020平臺上與商品提供商溝通時,企業(yè)可以對雙方的的號碼進行隱藏,重新分配號碼,雙方再進行溝通,并且系統(tǒng)提供自動錄音。確保雙方個人信息的安全性,增強了用戶、商家對平臺的粘性。企業(yè)也可以針對平臺用戶進行滿意度語音外呼調查。對所購買的產(chǎn)品商家,進行回訪確保平臺上的商家的質量。

  2、節(jié)省企業(yè)人力溝通成本

  通過語音自助查詢平臺,用戶可輸入相應的帳號、或者是訂單號,即可查詢到相應的訂單信息。對于播報的信息內容,如果內容變化較多,可以結合TTS,如果內容比較固定,則可以事先錄制好。如數(shù)字0、1、2、3、4等。

  3、為客戶提供專業(yè)服務

  通過呼叫中心系統(tǒng),IVR語音導航分流,讓用戶快速找到專業(yè)的人員,解決遇到的問題。避免企業(yè)內部之間多次轉接,提升企業(yè)服務質量。

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