Avaya最新聯(lián)絡中心指南，全面探討新形勢下企業(yè)聯(lián)絡中心在渠道建設、服務質量、體驗管理等各方面的挑戰(zhàn)和機遇，助您優(yōu)化企業(yè)資源，打造理想聯(lián)絡中心。

管理客戶體驗： 如何讓您的最寶貴資產最大限度發(fā)揮終生價值

第一章 客戶體驗管理和客戶旅程

 　 2013 自主客戶  Avaya/BT聯(lián)合報告摘錄

第二章 客戶體驗管理的終生價值

 　 客戶終生價值中的聯(lián)絡中心角色定位  
 　 ——Avaya聯(lián)絡中心業(yè)務部門總經理兼副總裁 Mark De La Vega

 　 衡量客戶的終生價值
 　 ——Avaya ROI分析業(yè)務負責人Robin Foster

 　 信息圖：社交媒體和移動技術如何影響客戶體驗 – 第一部分

第三章 客戶體驗實踐

 　 打造卓越客戶體驗
 　 —— Forrester Consulting
 　 信息圖表： 社交媒體和移動技術如何影響客戶體驗– 第二部分

 　 技術在謀殺您的聯(lián)絡中心？
 　 —— BT全 球服務統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心與CPE產品線副總裁Andrew Small

第四章 多渠道體驗

 　 您的客戶積極參與社交媒體交流– 那么您呢？
 　 —— Avaya聯(lián)絡中心產品管理副總裁Linda Dotts

 　 打造個性化體驗： 多渠道聯(lián)絡中心
 　 —— COMMfusion LLC總裁兼首席分析師 Blair Pleasant

 　 信息圖表： 如何利用視頻通信？

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