隨著科技的發(fā)展，我們已經步入了新媒體網絡時代。圍繞微信、微博等一系列App客戶端成為無數人每天都在接觸的必備工具。輕觸幾下屏幕，迅速與朋友同事建立溝通，單指滑動屏幕，輕松成交一筆生意。而這些都源自于定制型企業(yè)App。

　　據了解，目前第三方手機應用APP已憑借其多元化功能、卓越的客戶體驗等優(yōu)勢受到眾多商家的青睞。相比國外“90%世界五百強企業(yè)都做了自己品牌的APP”狂熱態(tài)勢，國內企業(yè)APP定制和應用顯然起步較晚，但發(fā)展迅速，正快速深入到零售業(yè)、媒體門戶、休閑娛樂、生產型企業(yè)、汽車、政府及事業(yè)單位、房地產等諸多熱門領域。比如淘寶客戶端，網易新聞，凡客購物客戶端等等。相信再過不久，APP客戶端會在各行各業(yè)遍地開花。

　　傳統(tǒng)企業(yè)運用自己企業(yè)的專屬APP與9億用戶互動，正成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的新制高點。通過企業(yè)APP，客戶可以隨時隨地獲取品牌信息，快速便捷的查詢產品信息，在閑暇之余還可以打開APP了解品牌的最新動態(tài)和優(yōu)惠活動，甚至直接用手機來下訂單。“既方便又貼心！”定制自己的專屬APP，在智能手機用戶群體中推廣和宣傳品牌產品將十分便利。緊隨而至的是，企業(yè)也越來越重視定制型App為企業(yè)帶來的落地價值。如何將企業(yè)核心理念與價值通過App這座橋梁傳播給客戶，這需要對定制服務本身做出非常準確的定位。

　　上海伊墨科技股份有限公司（下稱伊墨科技）技術團隊的研究成果和產品品質已基本達到國際手機軟件開發(fā)行業(yè)先進水平，是中國首家基于智能化APP開發(fā)方式進行企業(yè)APP產品定制的移動互聯(lián)網軟件企業(yè)。

　　公司本著用戶體驗優(yōu)先的研發(fā)目標，伊墨科技股份出巨資聘請了多家國際知名的市場調研公司對中國賓館業(yè)、餐飲業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、品牌零售業(yè)、咨詢服務、會所、奢侈品、娛樂業(yè)、健康管理機構、演藝機構、律師事務所、培訓機構、度假村、房地產業(yè)等50多個行業(yè)領域進行了為期一年半的精細化用戶需求調研工作，然后在《中國企業(yè)市場需求特征調查報告》的基礎上研制了120種針對中國企業(yè)個性化需求的核心功能模塊，目前，伊墨科技股份已擁有多版本達到國際先進水平的可自動識別模塊接口的DIY底層開發(fā)系統(tǒng)。這將大大縮短企業(yè)級移動客戶端產品的開發(fā)周期，極大提高了企業(yè)APP的品質水平，從而為中國廣大的中小企業(yè)低成本進入移動互聯(lián)網商業(yè)應用一體化進程奠定了堅實的技術基石。

　　在經過數年的高速發(fā)展，具有遠見的伊墨科技管理者意識到，在如今激烈的市場競爭環(huán)境下，想要從同行中脫穎而出，牢牢站穩(wěn)市場并搶占更多先機，除了產品質量過硬外，快速高效的服務更是關鍵所在。面對客戶需求和問題，如何做到及時溝通，快速響應，提升企業(yè)品牌形象，穩(wěn)穩(wěn)抓緊客戶，是伊墨科技亟需提升的重點。而XTools CRM正是一款為企業(yè)由市場到銷售一系列管理的先進解決方案。

　　XTools CRM是國內客戶關系管理系統(tǒng)解決方案的領導品牌。其產品結合國內眾多行業(yè)與企業(yè)的業(yè)務流程特點，提出了圍繞客戶、銷售、財務、進銷存等功能模塊提出了一套完善的管理系統(tǒng)，同時實現了強大的移動客戶端+PC云計算管理平臺，近10年來，為國內跨數萬家企業(yè)成功實施了CRM項目，并獲得眾多獎項，被譽為中國最具影響力的CRM系統(tǒng)平臺。

　　經過多方溝通之后，XTools CRM為伊墨科技量體裁衣，提出了圍繞企業(yè)業(yè)務特點的銷售管理系統(tǒng)。XTools了解到，在日常銷售工作中，企業(yè)提供定制型服務，需要對客戶需求做多次細致性的溝通，并針對客戶的每一個需求上的細節(jié)進行透徹分析，最終形成功能與服務的方案，進行下一步工作。而通過XTools CRM中的客戶管理，企業(yè)業(yè)務員可以將客戶的基本信息、相關負責人信息快速、準確的記錄下來，形成清晰的樹狀客戶關系視圖，方便后續(xù)工作有計劃的進行。

　　在銷售過程中，對客戶的拜訪與跟進所獲取的反饋，同樣可以記錄在系統(tǒng)內，針對客戶的不同問題，有的放矢實施銷售計劃。同時，業(yè)務員也可以在系統(tǒng)中了解到自己手中的客戶處于哪一階段，那些待辦事項還未處理，協(xié)議簽訂、軟件開發(fā)進度、交付使用、問題反饋等等都可以隨時隨地清晰掌控，極大地提升了業(yè)務員的工作效率。

　　利用售后管理，當客戶使用中產生的任何問題，業(yè)務員在接到投訴建議時，可以在系統(tǒng)中迅速了解到客戶信息和銷售歷史信息，利用將客戶共享功能將問題歸類并按流程指派給售后部門處理，爭取在最短的時間內解決客戶問題，提升客戶對企業(yè)產品的滿意度與忠誠度。并且，利用XTools CRM客戶管理企業(yè)還可根據現有客戶在溝通過程中不斷挖掘潛在客戶，并形成更加良好的口碑效應和再營銷。