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上海稅務(wù)局“12336稅精靈”上線(xiàn) 一站解決納稅人難題

2014-04-10 09:46:01   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  上海市稅務(wù)局“12336稅精靈”智能服務(wù)系統(tǒng)于4月1日正式啟用,納稅人可登錄上海市稅務(wù)局網(wǎng)站,點(diǎn)擊“12336在線(xiàn)咨詢(xún)”模塊,隨時(shí)了解自然人房產(chǎn)交易、自然人購(gòu)置及使用車(chē)輛行為、個(gè)人所得稅自行申報(bào)稅收政策等相關(guān)業(yè)務(wù),享受7*24小時(shí)的全天候“在線(xiàn)咨詢(xún)”服務(wù)。

  近年來(lái),為落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局提出的“為民”要求,全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)以“三個(gè)服務(wù)”為核心,不斷完善稅收服務(wù)體系。作為全國(guó)納稅大戶(hù),上海稅務(wù)局本著“最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務(wù)人”的服務(wù)理念,以?xún)?yōu)化服務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),用實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)稅收現(xiàn)代化建設(shè)。

  上海稅務(wù)局“政策智能化咨詢(xún)系統(tǒng)”作為12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)及在線(xiàn)咨詢(xún)等人工咨詢(xún)方式的有效補(bǔ)充,采用全球領(lǐng)先的小i機(jī)器人的智能機(jī)器人技術(shù),實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的自然交互,納稅人能夠像與人對(duì)話(huà)一樣,與“12336稅精靈”進(jìn)行“對(duì)話(huà)”,即便用戶(hù)使用的是自然語(yǔ)言,它也能準(zhǔn)確理解其意圖,提供準(zhǔn)確答復(fù),或者給出智能提示和相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接,方便納稅人自助咨詢(xún)政策……

  

  上海稅務(wù)局“12336稅精靈”智能人機(jī)交互界面

  該系統(tǒng)具有很高的智能化特點(diǎn),可以通過(guò)幾個(gè)例子來(lái)看一下。如下圖:當(dāng)納稅人輸入信息時(shí),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)已輸入的文字快速提示與輸入文字相近似的關(guān)聯(lián)詞語(yǔ),輔助納稅人快速定位和便捷輸入。

  

  系統(tǒng)具有快速聯(lián)想功能

  系統(tǒng)還支持繁體字和拼音糾錯(cuò)識(shí)別,例如納稅人輸入會(huì)計(jì)的拼音:kuaij,系統(tǒng)將識(shí)別為標(biāo)準(zhǔn)拼音kuaiji。

  當(dāng)納稅人輸入的問(wèn)題比較模糊或只有單個(gè)的字詞的時(shí)候,系統(tǒng)會(huì)啟動(dòng)模糊問(wèn)題引導(dǎo)功能,引導(dǎo)納稅人提問(wèn)業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題并推薦給納稅人最可能的答案內(nèi)容。而更厲害的是,當(dāng)有多個(gè)可能的對(duì)應(yīng)答案時(shí),機(jī)器人會(huì)向納稅人提出反問(wèn),最終引導(dǎo)納稅人得到想要的答案。

  上海稅務(wù)局通過(guò)引入先進(jìn)的實(shí)時(shí)人機(jī)交互和智能機(jī)器人技術(shù),將傳統(tǒng)“納稅人自助式瀏覽”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;網(wǎng)站智能化的主動(dòng)服務(wù)”,在信息公開(kāi)、在線(xiàn)服務(wù)、知識(shí)應(yīng)用及納稅人體驗(yàn)等多個(gè)方面拓展了電子政務(wù)建設(shè)的新思路。

  智能機(jī)器人中國(guó)第一品牌小i機(jī)器人成立于2001年,是全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商,擁有全球最大的智能機(jī)器人云服務(wù)平臺(tái),在自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解、智能大數(shù)據(jù)等方面走在行業(yè)的前列,其解決方案被廣泛應(yīng)用于通信、金融、電商等多個(gè)行業(yè)。

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