日前，韻達(dá)快遞總部客戶服務(wù)中心召開了3月份日常工作會(huì)議，明確要求通過優(yōu)化韻達(dá)快遞總部客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部組織管理，完善客服工作人員日常培訓(xùn)制度，全面提升客服工作人員服務(wù)態(tài)度，以滿足客戶不同層次的需求，從而不斷提升客戶服務(wù)滿意度，全面提高韻達(dá)快遞全網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　2014年伊始，為保障客服工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，韻達(dá)快遞客戶服務(wù)中心致力于員工培訓(xùn)日常化，制定和細(xì)化培訓(xùn)制度，針對(duì)新員工和老員工開展崗前、以及崗中具體模塊的分階段細(xì)化培訓(xùn)。在保障基礎(chǔ)客服員工接通率的基礎(chǔ)上，不斷提升員工工作效能，通過全體客服人員的話術(shù)培訓(xùn)，不斷規(guī)范和完善客服標(biāo)準(zhǔn)用語，滿足不同層次的客戶體驗(yàn)；通過培訓(xùn)質(zhì)檢等措施，檢測(cè)客服培訓(xùn)效果，展開針對(duì)性的跟蹤培訓(xùn)。

　　為真正踐行韻達(dá)快遞“以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)”服務(wù)理念，全面保障客戶權(quán)益，韻達(dá)快遞客戶服務(wù)中心特別開展主管級(jí)和班組長(zhǎng)級(jí)員工培訓(xùn)工作，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用語和客服處理流程，全面提升主管級(jí)和班組長(zhǎng)級(jí)員工的實(shí)際工作能力，再由各主管和班組長(zhǎng)分組培訓(xùn)，從工作細(xì)節(jié)抓起，對(duì)基礎(chǔ)級(jí)客服員工開展輪班培訓(xùn)，并通過內(nèi)部抽檢，檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。

　　韻達(dá)快遞客戶服務(wù)中心借力培訓(xùn)制度的完善，全面推動(dòng)全體客服人員的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量和水平，狠抓服務(wù)態(tài)度，要求客服人員即使客戶“看不見”客戶，也要用發(fā)自內(nèi)心的微笑，去接聽客戶的每一個(gè)電話，讓客戶感受到最誠(chéng)摯的服務(wù)。通過客服工作人員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)用語，連接韻達(dá)快遞與廣大新老客戶，形成良好溝通的橋梁，把真心放進(jìn)客戶的手心，切實(shí)從客戶利益出發(fā)，為客戶著想，讓客服工作人員的微笑服務(wù)能被客戶“看得見”。

　　此外，韻達(dá)快遞客戶服務(wù)中心目前正在開發(fā)一系列服務(wù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，致力于通過傾聽客戶聲音，廣泛接收不同層次客戶的需求和建議，分析客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，從而進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐工作，提升客戶服務(wù)滿意度。