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強訊科技為城市管理行政執(zhí)法局搭建的呼叫中心系統(tǒng)

2014-03-17 09:05:37   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  南和城市管理行政執(zhí)法局采用了城市管理新模式,利用城市部件管理法相結(jié)合的方式,應(yīng)用、整合多項數(shù)字城市技術(shù),創(chuàng)新信息實時采集傳輸?shù)氖侄危瑒?chuàng)建城市管理監(jiān)督中心和指揮中心兩個軸心的管理體制,再造城市管理流程,從而實現(xiàn)精確、敏捷、高效、全時段、全方位覆蓋的城市管理模式,它進一步確定了城市管理空間、管理對象、管理方式和管理主體,是管理思想、管理理念、管理技術(shù)和管理體制的整合和創(chuàng)新。其管理平臺主要職能是獨立的信息采集隊伍,利用現(xiàn)代先進信息技術(shù),對城市管理的事部件問題責(zé)成各責(zé)任主體按照閉環(huán)流程進行動態(tài)處置,并做好受理分析、跟蹤督辦工作。采用城管平臺與公共服務(wù)熱線并軌運行。力求打造效能政府的“主陣地”;架構(gòu)城市管理的“指揮部”;搭建服務(wù)民生的“大平臺”。強訊科技通過集成互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、計算機電話集成(CTI)、客服呼叫中心(CallCenter)系統(tǒng)平臺,與AVAYA交換機對接,聯(lián)合北京超圖管理系統(tǒng)(CRM)實現(xiàn)話務(wù)與信息的實時同步。話務(wù)監(jiān)控功能,增強了內(nèi)部的管理,實時監(jiān)控每一位坐席的當(dāng)前狀態(tài);快速信息收集,實現(xiàn)統(tǒng)一指揮管理,問題處理跟蹤及結(jié)果反饋。

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