隨著我國老齡化進程發(fā)展不斷加速，養(yǎng)老問題已經成為社會各界關注的焦點。在剛剛結束的地方兩會上，各地的兩會代表委員們最關心的議題就是如何解決養(yǎng)老問題。合肥盛東結合居家養(yǎng)老業(yè)務特點以及多年呼叫中心系統(tǒng)建設經驗，運用高科技手段，為企業(yè)搭建居家養(yǎng)老服務體系提供全方位的技術支撐。

　　人口老齡化是貫穿我國21世紀的一項重大基本國情。當前及今后相當長一段時期，我國的人口老齡化進程都將與工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化相伴隨，與于城鄉(xiāng)差距、區(qū)域差距、收入差距相重疊，與經濟轉軌、社會轉型、文化領域相交織，其影響是全面、深刻、復雜、持久的，能否正確應對，關系國計民生、民族興衰和國家的長治久安，必須從經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設和生態(tài)文明建設五位一體的中國特色社會主義事業(yè)總體布局的高度積極應對。

　　根據聯(lián)合國的統(tǒng)計標準，如果一個國家60歲以上老年人口達到總人口數(shù)的10%或者65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%以上，那么這個國家就已經屬于人口老齡化國家。按照這一標準，我國在1999年就進入了老齡化社會，而且老齡化進程發(fā)展迅速。全國老齡辦提供的數(shù)據顯示，目前我國是世界上唯一的老年人口超過1億的國家。根據《“全國居家養(yǎng)老狀況調查組委會”》提供的調查材料顯示統(tǒng)計和預測，2013年底，我國60歲以上老年人口已突破2億大關，2025年將突破3億，2034年將突破4億，至2050年左右將達到峰值4.87億，屆時每三個人中就有一個老年人。同時，我國老齡化進程中的高齡、失能、慢性病、空巢特征顯著：截至目前，我國80歲以上高齡老年人口規(guī)模已居世界第一，2013年已達2300萬，且年均增長100萬的態(tài)勢將持續(xù)到2025年，2050年后將超過1億，是全球高齡老年人口總和的四分之一；失能老年人口2013年為3750萬，2015年將達到4000萬；慢性病老年人持續(xù)增多，2013年已突破1億大關；2013年空巢老年人家庭比例已超過50%，空巢老年人口規(guī)模突破1億大關，且呈繼續(xù)增加趨勢。

　　如此龐大且增速迅猛的老年人口，尤其是大量且快速增加的高齡、失能等老年人口，對養(yǎng)老服務的需求是空前的，迫切需要統(tǒng)籌安排，全面應對。當前，我國老年人的養(yǎng)老服務需求主要依靠家庭成員提供，即依靠家庭養(yǎng)老。然而一位來自西部地區(qū)的委員指出，隨著工業(yè)化的快速推進、城鎮(zhèn)化的迅速噶站發(fā)展、人口的大規(guī)模流動、家庭規(guī)模的急劇縮小以及現(xiàn)代社會價值觀念的急速轉變，家庭養(yǎng)老功能正不斷弱化。老年人的生活和生命質量治療受到嚴重影響，老年人子女的生活和工作受到極大困擾，家庭和諧和社會建設面臨重重困境，已經成為社會各界普遍關注的一個重大社會問題。

　　另一方面，雖然我國大力發(fā)展機構養(yǎng)老，但綜合各國經驗和我國老年人的養(yǎng)老意愿看，機構在整個養(yǎng)老服務體系中僅僅是補充。“9073”的養(yǎng)老格局標志著全國近97%的老人將主要依靠家庭和社區(qū)提供居家養(yǎng)老服務……因此，解決我國老年人的服務需求不能單純依靠家庭養(yǎng)老和機構養(yǎng)老，需要另尋途徑。

　　盛東居家養(yǎng)老綜合網絡服務平臺，主要功能有：

　　（1）老人在家需求生活方面服務、日常用品、有病求救時，通過專用電話機上的指定按鍵即可向調度中心發(fā)起服務請求。

　�。�2） 調度中心收到老人服務請求后，由坐席人員生成服務工單分派到老人所在地附近的社區(qū)服務站，工單以網絡和短信方式傳遞到對應社區(qū)服務站。

　�。�3） 社區(qū)服務站派人提供老人預定的服務或商品。

　�。�4） 社區(qū)服務站通過派單到系統(tǒng)，隨時向調度中心反饋商品出庫情況，以及派出人員的服務情況。

　�。�5） 調度中心通過服務跟蹤系統(tǒng)提示定期安排人員回訪，及時掌握派出人員的服務質量，統(tǒng)一服務價格，提高服務人性化。