CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 正如我們?cè)谶^(guò)去兩個(gè)月中看到的那樣，在家中為大量的業(yè)務(wù)用戶(hù)和聯(lián)絡(luò)中心座席建立工作環(huán)境是可行的，以至于很多遠(yuǎn)程工作人員都在考慮是否重新回到辦公室。這種趨勢(shì)可能迫使網(wǎng)絡(luò)重新考慮如何提供強(qiáng)大的員工體驗(yàn)。

 

　　在過(guò)去的幾年中，SD-WAN在分支機(jī)構(gòu)中擔(dān)當(dāng)了這一角色，使IT部門(mén)可以直接通過(guò)寬帶Internet連接交付UC，視頻會(huì)議和其他實(shí)時(shí)應(yīng)用程序流量，而不必花費(fèi)成本和路由時(shí)間MPLS或其他專(zhuān)用IP網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，SD-WAN的優(yōu)點(diǎn)是一種靈活的，云友好的方法，其中包括集中式策略控制，可伸縮性和實(shí)時(shí)智能流量轉(zhuǎn)發(fā)。

　　但是，如果由于COVID-19而關(guān)閉了具有SD-WAN的分支會(huì)怎樣？用戶(hù)是否還能獲得SD-WAN的好處？

　　取決于SD-WAN的設(shè)置方式，更重要的是取決于SD-WAN的管理方式，關(guān)閉分支機(jī)構(gòu)可能會(huì)或可能不會(huì)成為問(wèn)題。對(duì)于工程公司Geosyntec Consultants來(lái)說(shuō)是后者，該公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施負(fù)責(zé)人兼高級(jí)IT經(jīng)理Edo Nakdimon如此告訴No Jitter。

　　那是因?yàn)樗�依�?lài)于邊緣SD-WAN服務(wù)，該服務(wù)是Cato Network的安全訪問(wèn)服務(wù)邊緣（SASE）云平臺(tái)的一部分，該平臺(tái)還包括一個(gè)VPN客戶(hù)端。Nakdimon說(shuō)，這使Geosyntec"能夠無(wú)延遲地進(jìn)行遠(yuǎn)程工作"。Nakdimon說(shuō)，當(dāng)需要輪到居家辦公（WFH）時(shí)，他可以添加許可來(lái)滿足不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)需求，并且用戶(hù)可以使用Cato的VPN客戶(hù)端進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)。

　　Nakdimon說(shuō)，借助Cato的全球云骨干網(wǎng)，Geosyntec甚至能夠?yàn)橐蕾?lài)CAD和其他帶寬密集型設(shè)計(jì)軟件并支持語(yǔ)音呼叫的遠(yuǎn)程用戶(hù)支持QoS。他補(bǔ)充說(shuō)："我們?cè)赟D-WAN和大流行方面的經(jīng)驗(yàn)非常好……"

　　盡管Geosyntec可以通過(guò)云SD-WAN服務(wù)輕松地實(shí)現(xiàn)WFH的移動(dòng)，但其他企業(yè)卻沒(méi)有那么容易。Nemertes Research首席信息官兼首席信息官John Burke表示，只有大約40％的托管SD-WAN提供商提供的解決方案"家庭辦公室友好"的并包括遠(yuǎn)程訪問(wèn)。除Cato之外，能夠方便在家工作的SD-WAN服務(wù)提供商包括Aryaka和Silver Peak。

　　此外，Burke繼續(xù)說(shuō)，大多數(shù)企業(yè)（約占總數(shù)的75％）已在內(nèi)部部署SD-WAN而不是將其作為托管服務(wù)購(gòu)買(mǎi)。為了滿足WFH要求，這意味著企業(yè)還需要擁有一個(gè)VPN。

　　現(xiàn)在，許多企業(yè)不得不問(wèn)的問(wèn)題是，繼續(xù)對(duì)SD-WAN硬件進(jìn)行投資是否有意義。

　　在Burke與不同企業(yè)的對(duì)話中，他發(fā)現(xiàn)他們正在以?xún)煞N方式進(jìn)行SD-WAN部署。一些企業(yè)正在解決SD-WAN的部署問(wèn)題，因?yàn)樗鼈兘鉀Q了更為緊迫的遠(yuǎn)程工作挑戰(zhàn)。還有一個(gè)實(shí)際方面可以推遲SD-WAN部署。正如Burke所說(shuō)：如果分支關(guān)閉或由于COVID-19導(dǎo)致利潤(rùn)下降，為什么要將其轉(zhuǎn)換為SD-WAN？

　　與他交談過(guò)的其他企業(yè)認(rèn)為，這是在其知道將在COVID-19之后重新安裝的站點(diǎn)上過(guò)渡到SD-WAN的合適時(shí)機(jī)。Burke說(shuō)，由于辦公室是空的，因此網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)人員（或服務(wù)代表，如果走那條路線）可以訪問(wèn)這些站點(diǎn)并進(jìn)行安裝工作，而不必?fù)?dān)心傳播或捕獲COVID-19。伯克說(shuō)，此外，許多SD-WAN提供商都提供按月或按季度定價(jià)的免費(fèi)試用版，以吸引他們現(xiàn)在進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

　　無(wú)論用戶(hù)位于何處，都將期望獲得強(qiáng)大的體驗(yàn)。與往常一樣，IT部門(mén)不僅必須決定最能滿足其當(dāng)前危機(jī)的需求，還需要決定長(zhǎng)期的最佳選擇。

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