說(shuō)起95號碼，大家的第一反應會(huì )是銀行。一串串簡(jiǎn)單吉祥的數字，代表著(zhù)什么？
中國銀行95566
中國農業(yè)銀行95599
中國工商銀行95588
中國建設銀行95533
官方介紹是這么說(shuō)的，“95號段號碼是在全國范圍統一使用的號碼”。
（1）跨省/全國范圍內統一使用的電信業(yè)務(wù)接入號碼:950XX、951XX、952XXX、957XX；
（2）全國范圍內統一使用的客戶(hù)服務(wù)短號碼:953XX、954XX、955XX、956XXX。
目前一共2600個(gè)號碼開(kāi)放申請，剩余可用號碼主要集中在952XXX、957XX、954XX、956XXX等新推出的號段。
有了95號碼，不管在全國哪個(gè)地方撥打5位數字，都可以接入指定地方，真正的“全國通”。
95號碼這么便利，但是申請門(mén)檻也較高。上述第二類(lèi)為企業(yè)自用型碼號，用于滿(mǎn)足企事業(yè)單位自用，建設統一對外服務(wù)號碼。申請單位需要屬于銀行、證券、保險、民航、物流、石油石化、鐵路運輸行業(yè)，且分支機構覆蓋6省15市（含）以上。
對于企業(yè)自用型碼號，除了要求申請單位規模足夠大，還要求行業(yè)“高端”。那么有一定實(shí)力又不在上述行業(yè)范圍內的企業(yè)該怎么辦？下面介紹一個(gè)經(jīng)典的“令名”案例。
京東在18年元旦剛過(guò)的時(shí)候，在官網(wǎng)上掛出了一條公告
尊敬的各位京東用戶(hù)：為了給您提供更加標準統一、安全專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，京東自2018年1月1日起在全國范圍內啟用全新客服電話(huà)“950618”，您可通過(guò)撥打此電話(huà)進(jìn)行京東商城業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢(xún)、辦理等，京東客服中心也將統一使用此號碼與您聯(lián)系，當您收到“950618”的來(lái)電顯示，請放心接聽(tīng)！
疑問(wèn)1：950XX為何可作為6位使用？
疑問(wèn)1：950XX為何可作為6位使用？
官方解讀《電信網(wǎng)編號計劃（2017年版）》中提到“為提高號碼利用率，95短號碼可以申請擴展位長(cháng)并經(jīng)審批后使用。其中：用于客戶(hù)服務(wù)的95短號碼原則上不拓展位長(cháng)使用；用于電信業(yè)務(wù)接入的95短號碼拓展后總位長(cháng)應不超過(guò)8位。”
京東的這個(gè)案例實(shí)際上是選擇950XX號段作為電信業(yè)務(wù)接入號碼，在管理位長(cháng)5位的基礎上，增加1位拓展位，使得總位長(cháng)變?yōu)?位。這樣就把京東自造的節日“618”帶入到自身客服電話(huà)中，實(shí)現95號碼與“令名”的完美結合。
君不見(jiàn)，A股的炒作中一條重要邏輯就是炒“令名”。2016年川普美國總統川普勝選當日，川大智勝盤(pán)中一度觸及漲停！
最好的95號碼應用，就是成為企業(yè)的一張名片。
疑問(wèn)2：為何不選擇952XXX現成的6位號段？
疑問(wèn)2：為何不選擇952XXX現成的6位號段？
首先，950XX和952XXX號段的申請條件是一致的。工信部規定都必須先取得全網(wǎng)呼叫中心的增值電信業(yè)務(wù)許可證。
但是，碼號占用費有所不同。在國家發(fā)展改革委、財政部發(fā)布《關(guān)于降低電信網(wǎng)碼號資源占用費等部分行政事業(yè)性收費標準的通知》后，資費下降50%，已經(jīng)變?yōu)?50XX收費12萬(wàn)元/年，952XXX收費1.2萬(wàn)元/年。
在同樣的監管要求下，京東寧愿選擇貴10倍的號碼，可能還是因為東哥不喜歡618前面有個(gè)“2”吧。
95號碼除了可以用于客戶(hù)服務(wù)的呼入場(chǎng)景，還可以在外呼場(chǎng)景使用。
2017年10月京東官方宣布正式推出“95056京東配送員”號碼功能
也就是說(shuō)，你接到來(lái)自京東快遞小哥的電話(huà)將會(huì )以95056XXX的形式體現在來(lái)電顯示上，而不再是快遞員本人的手機號碼了。
這年頭大家網(wǎng)購越來(lái)越多，但是包裹送來(lái)的時(shí)候，快遞小哥的電話(huà)經(jīng)常會(huì )淹沒(méi)在騷擾電話(huà)的海洋中，弄得人面對陌生電話(huà)想接又不敢接。雖然有很多第三方號碼標記服務(wù)，但電話(huà)號碼層出不窮，很難做到全部準確識別。
將95號碼應用于快遞配送，可以為用戶(hù)提供更加標準化的高品質(zhì)服務(wù)，讓客戶(hù)放心接聽(tīng)，在一定程度上也能夠防止電信詐騙的出現。
但這項應用并不是京東首創(chuàng )，早在2015年廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心就在電子商務(wù)平臺物流體系中啟用了1008656，實(shí)現了配送人員免費通過(guò)物流專(zhuān)線(xiàn)聯(lián)系客戶(hù)簽收。
95號碼是一項稀缺資源，功能豐富、應用廣泛，可以提升與客戶(hù)溝通過(guò)程中的服務(wù)體驗。
但要做到物盡其用，還需要做好兩個(gè)“按時(shí)”：
1.按時(shí)繳費：每季度上繳至財政部中央財政專(zhuān)戶(hù)。
2.按時(shí)報告：
（1）每年4月前上報增值電信業(yè)務(wù)許可證年報，工信部將面向社會(huì )進(jìn)行公示和抽檢；
（2）每年3月前上報碼號年報；
（3）每月上報增值電信業(yè)務(wù)月報。
95申請不易，維護費心，落地更難。選擇集中式組網(wǎng)還是分布式組網(wǎng)？直接接入電信運營(yíng)商還是選擇第三方平臺？都會(huì )面臨難以平衡的問(wèn)題。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。如何用好95號碼，需要廣大客服人充分發(fā)揮智慧，貢獻出更多好案例。
作者簡(jiǎn)介： 劉孟，長(cháng)期工作于通信運營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)金融等服務(wù)管理領(lǐng)域，專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)分析和服務(wù)運營(yíng)，在客服中心資源規劃方面有深刻的理解和經(jīng)驗。
