“孫昌勛：2018年，企業(yè)通信主要迎來三大機遇。
　　第一，以“智能化”為標志的通信4.0時代已經拉開大幕。人工智能技術將再次改造企業(yè)通信服務，以及進入物聯(lián)網領域。萬物互聯(lián)時代，AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網的連接支撐能力將不斷增強，并持續(xù)增強行業(yè)整體解決方案的服務能力，進而構建企業(yè)通信服務的智能連接生態(tài)。

　　第二，大企業(yè)的客服中心從呼叫中心向全渠道聯(lián)絡中心、乃至全場景連接中心演變升級。在場景為王的今天，各類企業(yè)更多需要的是呼叫中心各種能力的整合，并利用這些能力實現(xiàn)各種各樣的服務創(chuàng)新。作為服務連接器的客服中心，要根據(jù)不同的場景，通過數(shù)據(jù)分析、進行資源分配，提供有智慧的連接和個性化的服務。

　　第三，大企業(yè)IT系統(tǒng)上云轉型漸成常態(tài)，IM+的融合通信服務成為大企業(yè)轉型上云先鋒，助力大企業(yè)建立以通信協(xié)同為底層架構的移動信息化門戶。協(xié)作、共通、融合已經成為企業(yè)信息化發(fā)展的大趨勢。企業(yè)移動通信和信息化建設是建立以通信協(xié)同為底層架構，對接到企業(yè)形象、內外發(fā)展、平臺整合等方面，打造更深層次的企業(yè)移動信息化門戶。

　　與此同時，企業(yè)通信也面臨以下三大挑戰(zhàn)。
　　第一，通信智能化處于初始階段，AI+通信在行業(yè)應用上仍存在較大的技術挑戰(zhàn)。與此同時，當下AI也存在“故事大、商業(yè)小”的痛點，可能對通信智能化的發(fā)展產生負面影響。

　　第二，騷擾電話依然猖獗，需要有效的政策監(jiān)管與市場化規(guī)范的平衡，“一刀切”的干預模式對于行業(yè)而言可能引起一定動蕩，甚至導致“劣幣連累良幣一同驅逐”。

　　第三，碼號的顯號外呼優(yōu)質資源匱乏。目前，不同的碼號已經具備相關的品牌效應，如400、170等，但以負面效應居多，廣大企業(yè)需要很好地與客戶溝通，但缺乏優(yōu)質的顯號資源可以使用。”
　　《通信世界》：2018年被認為是企業(yè)通信智能化元年，請問企業(yè)通信將如何智能化？

　　“孫昌勛：通信智能化是基于對AI、云、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等技術的利用及其所呈現(xiàn)的協(xié)同效應，以通信為基礎能力，智能化連接萬事萬物，提升企業(yè)銷售、運營的效率，實現(xiàn)信息交互的有效性及高效性。一方面是人工智能與通信云服務能力的有效疊加、整合，實現(xiàn)通信云服務的創(chuàng)新增值，另一方面是和垂直行業(yè)的深度融合，進一步為行業(yè)、企業(yè)賦能。豐富的行業(yè)、企業(yè)等大數(shù)據(jù)是實現(xiàn)通信智能化的前提和基礎。

　　企業(yè)通信服務的智能化，在一段時間內，智能語音外呼都將是最大的應用，特別是在保險、互聯(lián)網金融等行業(yè)。此外，智能質檢的應用空間巨大，前景廣闊。

　　通信智能化是一個逐漸加速度的進程，前期給市場帶來的變化主要將體現(xiàn)在對客服外包、人力資源眾包等產業(yè)產生沖擊，現(xiàn)存的大量簡單的客服工作的基礎是大數(shù)據(jù)。容聯(lián)經過在企業(yè)通信云服務領域的多年創(chuàng)新引領，積累了相當大的應用場景和數(shù)據(jù)，我們具備讓AI+通信落地的能力。通信智能化是有高門檻的，只有基于足夠的數(shù)據(jù)積累、行業(yè)認知、場景化應用，才能談真正的通信智能化。

　　具體動作方面：在布局上，我們與華中科技大學成立了人工智能聯(lián)合實驗室，與來也、出門問問等一批AI企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關系，并投資參股了一些人工智能公司，從而把業(yè)界最好的AI體驗的技術融合應用到我們的產品和服務中。

　　在產品上，我們在PaaS層有智能語音外呼，在SaaS客服領域有智能客服，在IM上有智能機器人，在呼叫中心上有預測式外呼、智能質檢、智能機器人等。此外，我們已經進入物聯(lián)網領域，實現(xiàn)物聯(lián)網IOT平臺與通信PaaS平臺的融合。

　　在商業(yè)化上，我們已經上線了平安的智能推薦項目、中電普華（國家電網）的智能機器人項目等，我們和Avaya合作的“小A云”已經深入消費金融和保險等領域，為眾多企業(yè)提供預測式外呼、智能質檢等智能化服務。”