很多呼叫中心已經(jīng)開始進(jìn)行姍姍來遲的升級。他們中的大多數(shù)已經(jīng)很爛了。
我們都知道這在一個非常基本的層面上是正確的。我們討厭打電話給我們的服務(wù)提供商、銀行、或者任何其他的公司。他們都是通過呼叫中心提供服務(wù)的。
下面是一件讓我非常惱火的事情：noreply@電子郵件地址。
這件事發(fā)生在上個月，我不得不在這里分享給大家。
我要去牙科保健醫(yī)師那里，我已經(jīng)耽擱的太久了。我通常都會提前安排我的日程，我每4到6個月就去一次。上次我一定是沒能預(yù)約成功，因為我不記得上次見到她是什么時候了。
在以色列，與牙科相關(guān)的服務(wù)目前還沒有通過自助服務(wù)門戶來進(jìn)行預(yù)約，所以我最終在聯(lián)絡(luò)中心耐心等待了很久之后安排了我的預(yù)約。最終的結(jié)果是什么？請看下面的郵件：
對不起，希伯來語……
這部分很好，最后加下劃線／加粗的句子。松散地翻譯如下：
請不要回復(fù)這條信息。如有關(guān)于這次預(yù)約或其他信息的查詢，請聯(lián)絡(luò)我們的診所或致電*6300.
同時，短信也到了--你也不能回復(fù)短信。
到底發(fā)生了什么？
這是全渠道嗎？能夠支持語音、短信和電子郵件，同時在短信和電子郵件上設(shè)置“請不要回復(fù)”限制？這服務(wù)怎么樣？
我們有雙向短信。我們有可以處理電子郵件的“智能”系統(tǒng)。我們可以做這些事情。開箱即用的，不用費(fèi)多大的勁兒。
我不是在要求Facebook Messenger或WhatsApp連接。我想要的是在你與我溝通的渠道中跟你交互的能力。
我非常不滿，因為服務(wù)提供商是以色列第二大健康企業(yè)，它應(yīng)該知道如何做的更好。
你的企業(yè)呢？
在你的客戶面前，你有哪些溝通渠道？
它們是單向通道還是雙向通道？
你想和你的客戶談?wù)剢�？你知道他們需要什么嗎？你知道他們在想什么嗎�?/div>
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。
相關(guān)閱讀：
- ·呼叫中心確保WebChat(在線客服)成功的8種方法2017-10-25 10:18:20
- ·呼叫中心高效運(yùn)營的六個基本特征2017-10-23 09:16:24
- ·大數(shù)據(jù)助推呼叫中心服務(wù)價值轉(zhuǎn)型2017-10-11 15:32:21
- ·呼叫中心管理者的六種角色2017-09-26 09:33:19
- ·我曾經(jīng)在呼叫中心工作2017-09-25 10:27:34
- ·呼叫中心的人工智能使用邏輯2017-09-25 09:51:33
- ·人工智能將給呼叫中心帶來什么？2017-09-21 09:33:37
- ·三種成功的呼叫中心座席訓(xùn)練技巧2017-08-25 10:56:42
- ·呼叫中心質(zhì)量管理流程存在問題的4個原因2017-08-14 10:08:16
- ·呼叫中心詐騙的來龍去脈2017-08-07 10:23:46
