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業(yè)務(wù)流程管理基本概念(一)--分工和流程

2012-09-18 09:05:22   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  1776年,亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》中提出了著名的勞動(dòng)分工論(Division of labor),這成為產(chǎn)業(yè)革命以來管理學(xué)理論與實(shí)踐的重要基礎(chǔ)。由此以后,工作分工、職能劃分與界定、職業(yè)化與專業(yè)化,一直都是管理理論與實(shí)踐的主線或核心。

  流程的出現(xiàn)是分工導(dǎo)致的結(jié)果。流程是由一系列活動(dòng)或事件組成的,經(jīng)過這些活動(dòng)或事件必定產(chǎn)生一種特定的事前有所預(yù)料的結(jié)果。實(shí)際上,流程就是操作的方法或工作的結(jié)構(gòu),或是事物發(fā)展的邏輯狀況,它包含了事情的始末,變化的過程,既可以作為事件發(fā)展的時(shí)間順序,也可以為時(shí)間變化的空間過程。

  對(duì)企業(yè)來說,甚至就是依賴各式各樣的流程而運(yùn)作的。企業(yè)中的生產(chǎn)流程、財(cái)務(wù)流程、發(fā)展戰(zhàn)略流程、新產(chǎn)品研發(fā)流程、采購(gòu)流程以及售后服務(wù)流程等,都是企業(yè)流程的一種表現(xiàn)形式。從實(shí)際操作上看,企業(yè)日常運(yùn)作的各種制度,如開會(huì)有會(huì)議議程,票據(jù)報(bào)銷有報(bào)銷手續(xù)規(guī)定等,這些也能形成一個(gè)個(gè)流程。例如我們可以簡(jiǎn)單描述一個(gè)企業(yè)票據(jù)報(bào)銷的流程:?jiǎn)T工填寫報(bào)銷單部門領(lǐng)導(dǎo)審批財(cái)務(wù)主管審批企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批會(huì)計(jì)作帳出納付款。
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