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北京人身險電銷禁撥平臺開通

2012-09-24 09:38:35   作者:   來源:中國保險報   評論:0  點(diǎn)擊:


  9月21日,北京保險行業(yè)協(xié)會宣布開通北京人身保險電話營銷禁撥號碼登記平臺(以下簡稱“禁撥號碼登記平臺”)。這是北京保險行業(yè)應(yīng)對電銷“擾民”的重要舉措。此后,北京地區(qū)消費(fèi)者如不愿接受保險電話銷售,便可以通過北京保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站登錄禁撥平臺,登記個人號碼申請禁止撥打。

  “禁撥號碼登記平臺”從2011年初開始籌建,是北京保險行業(yè)協(xié)會在北京保監(jiān)局指導(dǎo)下建立的禁撥號碼登記及交互系統(tǒng)。禁撥號碼主要來源于三個渠道:一是消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)“禁撥號碼登記平臺”自行登記的手機(jī)號碼;二是保險公司定期上傳投訴電話營銷滋擾的消費(fèi)者電話號碼;三是在經(jīng)消費(fèi)者同意后,由保險公司定期上傳投訴營銷員個人隨機(jī)撥打約訪的消費(fèi)者電話號碼。

  北京保險行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人介紹,“禁撥號碼登記平臺”充分尊重了消費(fèi)者的意愿,在該平臺上,消費(fèi)者可以靈活選擇擬禁撥的保險公司、禁撥的期限,并可隨時重新選擇或取消對保險公司的禁撥及通過該平臺進(jìn)行電銷投訴。

  據(jù)了解,目前該平臺可以對所處北京地區(qū)的手機(jī)號碼進(jìn)行人身險電話銷售禁撥。自消費(fèi)者登記禁撥7個工作日后,保險公司的電銷機(jī)構(gòu),不管是自設(shè)分支機(jī)構(gòu)還是與之合作的保險中介代理機(jī)構(gòu)(包括專業(yè)保險代理機(jī)構(gòu)和銀行等兼業(yè)保險代理機(jī)構(gòu))均不能撥打銷售。為保證禁撥號碼登記平臺的推行取得良好的效果,北京保險行業(yè)協(xié)會還組織北京地區(qū)所有從事人身險業(yè)務(wù)的保險公司簽訂了自律協(xié)議,明確規(guī)定了如個別保險機(jī)構(gòu)或銷售人員在違反規(guī)定后會進(jìn)行的懲處措施。

  上述負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),如某消費(fèi)者是某保險公司的電話營銷客戶,且保單仍處于有效期的,該保險公司仍可以繼續(xù)撥打以提供后續(xù)的保單服務(wù)。

  據(jù)介紹,在搭建之初,禁撥號碼登記平臺即充分考慮了對消費(fèi)者個人信息的保密。消費(fèi)者在登記禁撥時,只需要輸入本人手機(jī)號碼,不需要提供姓名、身份證號碼以及家庭住址等其他個人信息。同時,北京保險行業(yè)協(xié)會制定了相關(guān)管理制度,明確要求數(shù)據(jù)使用方建立嚴(yán)格的權(quán)限管理和信息保密制度,并組織所有能夠接觸數(shù)據(jù)的單位和人員簽署保密協(xié)議。

  北京保險行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人表示,該平臺的建立,對于維護(hù)消費(fèi)者、保險企業(yè)以及保險行業(yè)的利益均有重要意義。特別是對于消費(fèi)者而言,該平臺的建立,體現(xiàn)了保險行業(yè)對消費(fèi)者意愿的尊重,有助于使消費(fèi)者免遭營銷電話的過度滋擾。下一步,北京保險行業(yè)協(xié)會將進(jìn)一步完善平臺功能,擴(kuò)大禁撥平臺范圍,爭取盡快將產(chǎn)險公司納入。該負(fù)責(zé)人表示,禁撥號碼登記平臺作為北京保險業(yè)的一項新探索,在運(yùn)行初期難免存在不足,需要得到廣大消費(fèi)者的關(guān)注、參與和監(jiān)督。

  據(jù)悉,北京保險行業(yè)協(xié)會正在進(jìn)行調(diào)研,車險等其他險種的電銷禁撥功能也有望上線。

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