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新疆自治區(qū)通信管理局規(guī)范運營商電話營銷

2011-10-08 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  10月7日消息:針對消費者反映強烈的通信運營商電話營銷,誤導消費者的投訴逐漸增多的問題,自治區(qū)通信管理局近日要求各通信運營商立即規(guī)范營銷手段。
  今年1至9月份,自治區(qū)通信管理局12300受理電信用戶申訴咨詢2032人次,與往年相比,賬單明細不清晰、SP業(yè)務未經(jīng)過用戶同意就擅自開通等熱點投訴明顯下降,而通信運營商電話營銷類投訴卻明顯上升。自治區(qū)通信管理局市場監(jiān)管處副處長宋冬梅說:“今年用戶申訴的問題主要包括,個別企業(yè)業(yè)務辦理過程不規(guī)范,對業(yè)務進行電話營銷宣傳時,未經(jīng)用戶同意擅自變更資費套餐,誤導甚至誘導客戶,企業(yè)宣傳和資費宣傳不夠全面,現(xiàn)在用戶維權意識增強了,更注重服務、資費、宣傳等一些細節(jié)問題!
  電話營銷以其方便、節(jié)約時間、成本的特點,最近幾年備受一些企業(yè)的歡迎,但一旦利益受損消費者維權卻面臨諸多尷尬。自治區(qū)通信管理局對此專門要求各通信運營商必須規(guī)范營銷手段,以維護用戶的合法權益。宋冬梅說:“對于電話營銷中的不規(guī)范行為,我們對企業(yè)提出過明確的要求,如企業(yè)只能通過本企業(yè)的客服電話向本企業(yè)用戶進行電話營銷業(yè)務和宣傳,那么在征得用戶同意使用推廣的業(yè)務和資費以后,企業(yè)還要通過用戶密碼認證等方式對用戶身份進一步進行確認,那么同時各企業(yè)要對營銷的全過程進行錄音,并長期保存。從實施效果上來說呢我們的一些監(jiān)管措施確實在這個企業(yè)觀測中,使我們的相關行為得到了有效規(guī)范!

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