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黑龍江省保監(jiān)局叫停電話短信“賣保險(xiǎn)”

2011-08-16 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



  “您好!我是XX保險(xiǎn)公司的,耽誤您幾分鐘時(shí)間向您推薦一款保險(xiǎn)產(chǎn)品!”很多市民都收到過這種推銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的電話或短信。今后,盲打電話、隨機(jī)發(fā)送短信推銷保險(xiǎn)的銷售行為將被叫停。記者近日從省保監(jiān)局了解到,各保險(xiǎn)公司要采取積極管控措施,營銷員不得非法獲取、使用或倒賣個(gè)人信息資料,堅(jiān)決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶電話的行為。
  據(jù)省保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,由于電話銷售成本較低,多數(shù)保險(xiǎn)公司此前都支持營銷員開展這一銷售模式,致使違法購買陌生名單,按號段撥打、隨機(jī)撥打等問題時(shí)有發(fā)生,過度銷售及擾民問題突出,客戶投訴明顯增加。近期,保監(jiān)部門針對盲打電話、隨機(jī)發(fā)送短信推銷的問題,對部分營銷服務(wù)部進(jìn)行突擊檢查,現(xiàn)場責(zé)令保險(xiǎn)公司對相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
  該負(fù)責(zé)人表示,去年12月7日,保監(jiān)會(huì)已下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營銷和電話約訪行為的通知》,明確禁止保險(xiǎn)營銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶。隨機(jī)撥打陌生客戶電話的約訪銷售行為存在諸多風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)殡S機(jī)撥打電話的相當(dāng)一部分為營銷員的自聘人員,未經(jīng)受過專業(yè)培訓(xùn),游離于公司管理之外,很可能出現(xiàn)違規(guī)銷售行為。
  黑龍江省保監(jiān)部門還加強(qiáng)了對保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題的規(guī)范。省保監(jiān)局要求保險(xiǎn)公司應(yīng)通過自建或使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心,以保險(xiǎn)公司名義或合作機(jī)構(gòu)名義致電客戶,經(jīng)客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。另外,保監(jiān)部門還要求各保險(xiǎn)公司和銀行加強(qiáng)客戶信息核對、審查,對審查不嚴(yán)導(dǎo)致客戶信息不完整的現(xiàn)象,商業(yè)銀行應(yīng)追究銷售人員責(zé)任,且保險(xiǎn)公司對投保單信息不全、捏造客戶信息的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不得承保。

黑龍江晨報(bào)

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