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青島保監(jiān)局加強(qiáng)財(cái)險(xiǎn)公司電話營銷業(yè)務(wù)管理

2011-03-30 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  為進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電銷業(yè)務(wù)管理,規(guī)范保險(xiǎn)公司電銷經(jīng)營行為,保監(jiān)局下發(fā)文件明確電銷業(yè)務(wù)范圍,即電銷業(yè)務(wù)是以電話為主要溝通手段,借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式,通過保險(xiǎn)公司專用電話營銷號(hào)碼,以保險(xiǎn)公司名義與客戶直接聯(lián)系,并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái),完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。只有通過本公司專用的、統(tǒng)一的電銷產(chǎn)品呼入號(hào)碼和呼出號(hào)碼開展的業(yè)務(wù)方屬于電銷業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)的電銷專用產(chǎn)品條款費(fèi)率。文件最后要求保險(xiǎn)公司要建立統(tǒng)一的售后服務(wù)制度,建立電話號(hào)碼屏蔽制度,加強(qiáng)電銷專用產(chǎn)品投訴處理工作。對(duì)電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的誤導(dǎo)宣傳、惡性競爭、拖賠惜賠等違規(guī)問題,保監(jiān)局將予以嚴(yán)肅處理。

中國金融網(wǎng)

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