圖為：《全球聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)市場(chǎng)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)--預(yù)測(cè)到2020年報(bào)告》
題為《全球聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)市場(chǎng)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)》的數(shù)字轉(zhuǎn)型分析項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)，本地聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)市場(chǎng)繼續(xù)下滑，企業(yè)越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向托管／云解決方案。
然而，全球聯(lián)絡(luò)中心分析呈現(xiàn)出本地聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)市場(chǎng)的一個(gè)閃亮增長(zhǎng)機(jī)遇，為企業(yè)尋求充分利用現(xiàn)有投資的出路。聯(lián)絡(luò)中心分析系統(tǒng)包括語(yǔ)音分析、多渠道客戶(hù)交互分析和聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效分析應(yīng)用程序。
從他們聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施或勞動(dòng)力優(yōu)化供應(yīng)商中尋求這些解決方案的企業(yè)正在增長(zhǎng)。
關(guān)鍵的主題包括：
1、執(zhí)行儀表板
2、生長(zhǎng)環(huán)境：市場(chǎng)概述
3、市場(chǎng)預(yù)期
4、現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景
5、增長(zhǎng)的管道
6、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略--增長(zhǎng)機(jī)會(huì)
7、品牌和需求--增長(zhǎng)機(jī)會(huì)
8、增長(zhǎng)機(jī)會(huì)矩陣
9、發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)
10、附錄
提到的公司包括：
1、Altitude
2、Aspect
3、Avaya
4、Calabrio
5、Cisco
6、Convergys
7、Enghouse
8、Genesys
9、HP
10、Huawei
11、ININ
12、Mitel
13、NEC
14、NICE
15、Noble
16、OKI
17、SAP
18、Unify
19、Verint
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