智能短信客服系統(tǒng) 提升運營商電子渠道自助服務能力
2012/06/11
移動運營商虛擬化的產品推行全電子化交易具有先天優(yōu)勢。但傳統(tǒng)運營商大量依賴人工完成產品銷售和服務,當面對數量龐大的用戶群體時,服務人員數量的增加往往趕不上用戶日益增長的需求。特別是移動運營商從面對面人工銷售和服務向全電子化自助服務轉型時,這種服務需求與服務提供能力形成了突出矛盾。這時需要有新的技術手段來提高運營商的服務效率,減少對人力的依賴。新的智能短信自助服務系統(tǒng)應運而生。通信世界網-通信世界周刊
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