智能短信客服系統(tǒng) 提升運營商電子渠道自助服務(wù)能力
2012/06/11
移動運營商虛擬化的產(chǎn)品推行全電子化交易具有先天優(yōu)勢。但傳統(tǒng)運營商大量依賴人工完成產(chǎn)品銷售和服務(wù),當(dāng)面對數(shù)量龐大的用戶群體時,服務(wù)人員數(shù)量的增加往往趕不上用戶日益增長的需求。特別是移動運營商從面對面人工銷售和服務(wù)向全電子化自助服務(wù)轉(zhuǎn)型時,這種服務(wù)需求與服務(wù)提供能力形成了突出矛盾。這時需要有新的技術(shù)手段來提高運營商的服務(wù)效率,減少對人力的依賴。新的智能短信自助服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運而生。通信世界網(wǎng)-通信世界周刊
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