易觀國際分析師張萌:社交CRM時代即將開啟
2012/06/04
速途網(wǎng)訊 5月31日下午速途網(wǎng)藍海沙龍113期在北京翠宮飯店舉行,本次沙龍的主題是“企業(yè)社交 新一代OA”。易觀國際分析師張萌在演講時表示,“企業(yè)開始了解企業(yè)社交的重要性,社交CRM時代即將開啟。”

易觀國際分析師張萌
互聯(lián)網(wǎng)從中立走向公立,社交網(wǎng)絡正在發(fā)展中。張萌指出,“網(wǎng)民也希望通過互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)布信息、進行互動,企業(yè)也開始重視社交網(wǎng)絡,社交CRM時代即將開啟。”
用戶在上網(wǎng)分配上花費到社交網(wǎng)絡的時間越來越多通過企業(yè)刺激性的活動。張萌認為,“企業(yè)能夠更好的解決消費服務和售后,另外提供娛樂性的問題 與用戶進行良好的互動。”經(jīng)調(diào)查,目前有86%的B2B企業(yè)在使用社會化媒體,B2C企業(yè)也達到了60%左右。在使用社會化媒體的規(guī)模上,B2B是大大落后于B2C的。
社交網(wǎng)絡能夠給客戶帶來什么,據(jù)張萌分析,在了解客戶需求方面社交網(wǎng)絡起到了非常大的作用。在分析客戶反饋信息的價值、信息分類確定優(yōu)先級、選擇性鋪點和保持良性的溝通上都有非常突出的表現(xiàn)。同時張萌并不推薦企業(yè)自行搭建社交網(wǎng)絡,比較好的選擇是在成熟的共有平臺上進行構(gòu)建。
速途網(wǎng)
改则县|
广宗县|
西林县|
南岸区|
华坪县|
邵武市|
黑龙江省|
靖江市|
青河县|
绥江县|
和平区|
独山县|
大渡口区|
陆川县|
长泰县|
巴林左旗|
长顺县|
黄陵县|
黄山市|
台南市|
德化县|
池州市|
深水埗区|
乌兰察布市|
河北省|
洛南县|
深圳市|
吴江市|
新疆|
天津市|
雷波县|
双江|
革吉县|
太湖县|
育儿|
濮阳市|
丽江市|
徐州市|
德保县|
海盐县|
建水县|