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重慶燃?xì)饨⒘藝鴥?nèi)領(lǐng)先的客戶服務(wù)呼叫中心平臺體系

2012/05/31

  重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念,按照客戶服務(wù)“六到位,全方位”的總體要求,建立了國內(nèi)領(lǐng)先的客戶服務(wù)平臺體系,具體包括:

  強(qiáng)大的客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺

  重慶燃?xì)饨⒘嘶诨ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用的高穩(wěn)定性呼叫中心多渠道接入和呼出系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)了電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、短信等多媒體接入、呼出多種服務(wù),支持對客戶信息多渠道的收集、更新、完善。

  全面科學(xué)的服務(wù)質(zhì)檢和監(jiān)控平臺

  重慶燃?xì)鈱?shí)施了坐席的全程數(shù)字錄音和質(zhì)檢監(jiān)控管理,開通了大屏幕監(jiān)控顯示系統(tǒng),全面提升客戶服務(wù)的質(zhì)量。

  深度整合的服務(wù)運(yùn)營平臺

  重慶燃?xì)夥⻊?wù)運(yùn)營重要環(huán)節(jié),開設(shè)了咨詢、查詢、投訴、報(bào)裝、報(bào)修、開(過)戶、封、堵、停等各類燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的受理、跟蹤、工單派發(fā)、業(yè)務(wù)催辦、服務(wù)回訪;重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)實(shí)現(xiàn)了緊急故障的呼叫中心接聽與調(diào)度中心集成聯(lián)動(dòng),建立了以客戶需求為驅(qū)動(dòng),以呼叫中心實(shí)現(xiàn)各職能部門的業(yè)務(wù)協(xié)同,優(yōu)化整合原有的燃?xì)鈽I(yè)務(wù);重慶燃?xì)馔瑫r(shí)整合收費(fèi)系統(tǒng)開通氣費(fèi)余額查詢、停氣通知、氣費(fèi)催繳、客戶關(guān)懷、市場調(diào)查等業(yè)務(wù)功能。

  高效便捷的移動(dòng)外勤服務(wù)交互平臺

  重慶燃?xì)鈱νㄟ^客戶服務(wù)中心接受到的各類用戶服務(wù)請求,實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)手持設(shè)備的接收、反饋,支持集團(tuán)高效的扁平化管理。

東方財(cái)富網(wǎng)



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