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Talkdesk推出基于云服務(wù)的呼叫中心軟件

2012/05/24


  
  眾所周知,大多數(shù)企業(yè)都需要與客戶保持聯(lián)系,并且通過(guò)電話給他們提供售后服務(wù)。但是企業(yè)如果自建呼叫中心,成本會(huì)很高,而且后期還需要維護(hù),對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)是筆不小的負(fù)擔(dān)。而且目前大多數(shù)呼叫軟件在跟蹤客戶信息方面做得不是很到位。

  針對(duì)上述問題,Talkdesk在TechCrunch Disrupt 紐約大會(huì)上推出了基于云服務(wù)的呼叫中心軟件。Talkdesk是去年夏天創(chuàng)業(yè)加速器孵化的500家初創(chuàng)公司當(dāng)中的一員,已獲得45萬(wàn)美元的融資,目前僅有3名員工,公司坐落在加利福尼亞山景城(Google總部也位于此地)。

  首先在成本方面,特別是維護(hù)成本和升級(jí)成本,Talkdesk 打破了傳統(tǒng)自建型呼叫中心的費(fèi)用結(jié)構(gòu)(建設(shè)費(fèi)用+維護(hù)費(fèi)用+升級(jí)費(fèi)用),企業(yè)只需要支付每個(gè)月的月租費(fèi),沒有維護(hù)費(fèi)用,沒有升級(jí)費(fèi)用。



  接著在跟蹤用戶信息方面,因?yàn)檎麄(gè)服務(wù)是基于云端處理的,只要客戶來(lái)電,就會(huì)在瀏覽器頁(yè)面顯示客戶的所有相關(guān)資料。Talkdesk通過(guò)反向查找客戶的手機(jī)號(hào)碼,可以讓客服人員知道來(lái)電客戶的個(gè)人信息和先前的歷史動(dòng)態(tài),如購(gòu)買了什么樣的商品或者搜索過(guò)哪類商品,消費(fèi)總額,呼叫歷史等等,省去了向客戶詢問的過(guò)程。

  同時(shí)Talkdesk與目前很多公司使用的CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))有很好的整合,如SalesForce以及ZenDesk、Desk.com等helpdesk軟件。此外,該軟件也可通過(guò)Twitter、Facebookd等社交網(wǎng)站查找客戶的信息。

  由于Talkdesky基于云技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施,企業(yè)用戶不到5分鐘即可完成注冊(cè)。隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的普及率的提高和帶寬的提升,Talkdesk將會(huì)解決中小規(guī)模呼叫中心建設(shè)中面臨的難題,成為中小規(guī)模呼叫中心的最佳選擇。

雷鋒網(wǎng)


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