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村鎮(zhèn)銀行客戶經(jīng)理的工作日記

2012/03/30

  現(xiàn)代化銀行的管理模式如何扎根農(nóng)村、服務(wù)“三農(nóng)”?村鎮(zhèn)銀行與其他涉農(nóng)機(jī)構(gòu)又有何不同?帶著種種疑問,《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪了中銀富登村鎮(zhèn)銀行微型企業(yè)部客戶經(jīng)理張琳(化名),希望通過他一天的工作“窺探”村鎮(zhèn)銀行的運(yùn)作模式。

  中銀富登村鎮(zhèn)銀行由中國銀行與新加坡淡馬錫旗下富登金融控股公司合資成立。成立短短一年時(shí)間里,中銀富登村鎮(zhèn)銀行的商業(yè)模式已成功在全國18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)吸引了3萬多名客戶。

  張琳表示,村鎮(zhèn)銀行成立之初,中銀富登客戶經(jīng)理花了很長時(shí)間了解當(dāng)?shù)厥袌黾疤厣袠I(yè)。與其他銀行客戶經(jīng)理不同的是,由于大多數(shù)人和他一樣,對(duì)于村鎮(zhèn)銀行毫無概念,所以張琳和他的同事們挨家挨戶地上門拜訪,不厭其煩地向小商戶們介紹中銀富登村鎮(zhèn)銀行及它的業(yè)務(wù)內(nèi)容。與印象中坐在寬敞的營業(yè)大廳,等著客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的銀行職員不同,村鎮(zhèn)銀行更需要“主動(dòng)出擊”。

  張琳告訴本報(bào)記者,小商戶之間口口相傳比廣告的效應(yīng)更大,現(xiàn)在已經(jīng)陸續(xù)有客戶介紹自己的親戚朋友來村鎮(zhèn)銀行辦理業(yè)務(wù),他相信,村鎮(zhèn)銀行將來會(huì)得到越來越多的認(rèn)可。

  接受本報(bào)記者采訪的這天,與往常一樣,張琳8點(diǎn)來到行里,參加每天早上的部門會(huì)議,和同事一起做好當(dāng)天的活動(dòng)計(jì)劃。會(huì)議結(jié)束后,張琳回到座位上,打開電腦進(jìn)入CRM系統(tǒng),他每天的工作都將在這個(gè)系統(tǒng)里呈現(xiàn)。

  首先,張琳在系統(tǒng)里預(yù)約了當(dāng)天電話了解和現(xiàn)場拜訪客戶的時(shí)間,時(shí)間一到系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒。接著,他需要隨時(shí)關(guān)注系統(tǒng)里目標(biāo)客戶的信息,留意最近他們是否有新的貸款需求。同時(shí),他還要保證在每次通話和拜訪后,及時(shí)更新客戶的狀態(tài)和信息。這套CRM系統(tǒng)是由中銀富登村鎮(zhèn)銀行自己研發(fā)的一套客戶管理系統(tǒng),是銀行各個(gè)系統(tǒng)的“腦”,整合了各種平臺(tái),將客戶所有的生活方式、資金需求和企業(yè)狀況等等記錄在系統(tǒng)內(nèi),讓中銀富登能夠及時(shí)掌握客戶情況,提供更好的服務(wù)。“客戶經(jīng)理需要根據(jù)客戶狀態(tài)不斷更新和計(jì)算,客戶什么時(shí)候需要貸款,能不能給他貸款,銀行都一目了然。”張琳說。

  當(dāng)天,拜訪客戶后回到銀行,張琳得知自己辦理的一個(gè)貸款項(xiàng)目已經(jīng)發(fā)放下來,很是高興。“從準(zhǔn)備好材料提交申請(qǐng)到發(fā)放貸款只用了十天。”張琳有些驕傲地告訴本報(bào)記者。

  據(jù)張琳介紹,許多當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)主雖然生意一直不錯(cuò),但在其他銀行辦的抵押貸款遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足企業(yè)發(fā)展需求。而由于流動(dòng)資金有限,這些企業(yè)主不得不推掉很多訂單,失去了拓展機(jī)會(huì)。
  
  在中銀富登村鎮(zhèn)銀行,情況有所不同,該行提供客戶抵押品放大倍率的貸款額度,只要企業(yè)經(jīng)營狀況好,滿足銀行前期的貸款準(zhǔn)入條件,集體土地、房產(chǎn)、機(jī)器、設(shè)備、廠房、車輛乃至第三方的房產(chǎn)都可以用來做抵押。同一抵押物還可以循環(huán)貸款,也可以隨時(shí)貸、隨時(shí)還。

第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)



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