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合肥市12345呼叫中心與政民直通車本月“二合一”

2012/03/02

  記者從昨日市政府第96次常務會議上獲悉,“12345政府呼叫中心服務直通車”有望于本月26日前運行,無論是撥打電話,還是上網(wǎng),均由一個部門受理。據(jù)了解,此舉在全國乃是首創(chuàng)。

  政務微博即將開通

  2008年,我市在市長熱線基礎上,整合原85條熱線推出“12345”政府服務呼叫中心熱線,解決了號碼難記、有事難找的問題。目前,全年受理各類訴求電話達30多萬件。在網(wǎng)絡訴求方面,政民直通車全年受理各類訴求5萬多件。為了方便市民記憶和使用,發(fā)揮品牌“疊加”效應,我市決定整合這兩種渠道,建立合肥市“12345政府服務直通車”。

  此次整合后,納入“12345政府服務直通車”成員單位達到109個。據(jù)市行政服務中心負責人介紹,新開通的“12345政府服務直通車”網(wǎng)站,將建立電話呼叫中心、網(wǎng)絡受理中心、政務微博互動中心三個受理平臺,并在“中國·合肥”門戶網(wǎng)站開設投訴入口,構建融電話、網(wǎng)絡、微博于一體的管理平臺,真正實現(xiàn)“12345呼叫中心——一個號碼找政府”。

  生活求助也可找政府

  今后,遇到路燈不亮、下水道堵塞等生活難題,市民也可求助“12345政府服務直通車”。據(jù)該負責人介紹,除本月開始統(tǒng)一辦理全市政務類和公共事業(yè)類的咨詢、求助、投訴、舉報及意見和建議外,下一步,我市將把便民服務引入12345服務范圍。該負責人表示,除此之外,各類特服熱線也有望加以整合。

合肥在線-合肥日報



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