首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

湘潭鐵通重“電話回訪”提客戶滿意度

2012/02/28

  CTI論壇(ctiforum)2月28日消息(記者 潘婷婷): 湘潭鐵通自去年實(shí)行客戶100%回訪制以來(lái),通過(guò)“詢問(wèn)仔細(xì)、記錄準(zhǔn)確、反饋及時(shí)、考核到位”的工作措施,大大提升了服務(wù)親和力,全面實(shí)現(xiàn)了故障受理、預(yù)處理及處理過(guò)程的管控目標(biāo)。在回訪中做到“三不放過(guò)”,即故障未修復(fù)回單不放過(guò)、服務(wù)不滿意原因不放過(guò)、挽留客戶營(yíng)銷機(jī)會(huì)不放過(guò)。同時(shí)分公司將各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)納入市移動(dòng)KIP服務(wù)指標(biāo)的考核中,每月由市移動(dòng)公司進(jìn)行不定期暗訪抽查與業(yè)務(wù)檢查,做到原因分析與考核落實(shí)到位;目前分公司各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)4個(gè)月客戶滿意度在96%以上。

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
誰(shuí)說(shuō)女子不如男―記定州95598客服呼叫中心“娘子軍” 2012-02-27
固原95081家庭服務(wù)呼叫中心熱情服務(wù)千家萬(wàn)戶 2012-02-24
81890求助服務(wù)中心史文娟:電話線上的服務(wù)明星 2012-02-23
聯(lián)通就客服系統(tǒng)存漏洞道歉 已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案 2012-02-23
聯(lián)通客服系統(tǒng)存漏洞 黑客可用10010隨意發(fā)送短信 2012-02-23

熱點(diǎn)專題:  客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_電信
相關(guān)頻道:  客戶滿意度    

边坝县| 胶南市| 扬中市| 广宁县| 旺苍县| 康乐县| 高平市| 尤溪县| 萍乡市| 西吉县| 永靖县| 色达县| 电白县| 临泽县| 石嘴山市| 井陉县| 嵊泗县| 云南省| 武夷山市| 正定县| 四平市| 攀枝花市| 徐水县| 乌拉特后旗| 湟源县| 绥阳县| 华亭县| 和政县| 广德县| 繁昌县| 赤峰市| 大新县| 南阳市| 喀喇沁旗| 灵丘县| 屏南县| 方城县| 湟中县| 萨迦县| 隆回县| 遂宁市|