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TQ云呼叫中心一體化通訊集成及優(yōu)化解決方案

2012/02/20

  隨著信息化的不斷普及和發(fā)展,以信息化促進(jìn)企業(yè)管理升級從而幫助企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢成為越來越多的企業(yè)管理者的共識,越來越多的中小企業(yè)開始部署呼叫中心在企業(yè)管理中的應(yīng)用,掀起來呼叫中心的應(yīng)用潮。然而由于目前呼叫中心產(chǎn)品形態(tài)千差萬別導(dǎo)致企業(yè)在選用呼叫中心產(chǎn)品中出現(xiàn)了諸多問題。

  當(dāng)前呼叫中心產(chǎn)品遭遇主要的問題與挑戰(zhàn)

  據(jù)國內(nèi)一項(xiàng)關(guān)于目前呼叫中心使用情況的調(diào)查了解到,目前除自建型呼叫中心以外的絕大多數(shù)呼叫中心企業(yè)用戶都存在幾大問題:首先,呼叫中心通話質(zhì)量不穩(wěn)定,甚至電話外呼功能不可用,嚴(yán)重影響企業(yè)日常運(yùn)營和客戶服務(wù)體驗(yàn);其次是大多數(shù)呼叫中心使用環(huán)境存在諸多的限制;再次是呼叫中心功能單一拓展性差。

  這些問題的原因主要一方面目前托管型呼叫中心普遍嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò),目前國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r使得呼叫中心通話質(zhì)量受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn);

  另一方面目前呼叫中心使用存在諸多限制,如只能使用基于服務(wù)商提供的400號碼的呼叫中心,這就意味著企業(yè)已有的400號碼及固話及其他線路都將處于相對閑置狀態(tài),特別是對已有一定的忠誠客戶并重視企業(yè)形象的企業(yè),舍棄原有企業(yè)統(tǒng)一形象的400號碼損失巨大,造成老客戶的流失,同時不能集成企業(yè)已有固話線路造成企業(yè)內(nèi)部的通訊管理成為管理的盲區(qū)。

  此外,針對特定行業(yè)的企業(yè)用戶需要呼叫中心服務(wù)商提供諸如數(shù)據(jù)安全管理和與第三方系統(tǒng)集成應(yīng)用的服務(wù),這是目前大多數(shù)只提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)的托管型呼叫中心服務(wù)商無法滿足的。

  事實(shí)上造成目前絕大多數(shù)呼叫中心企業(yè)用戶面臨使用的尷尬局面原因除了呼叫中心發(fā)展的問題外,更重要的是企業(yè)用戶對于自身對呼叫中心使用缺乏深入的了解和長遠(yuǎn)的規(guī)劃,使用呼叫中心系統(tǒng)是解決客戶服務(wù)問題,或者對企業(yè)實(shí)施全面的一體化通訊管理為企業(yè)運(yùn)營提供全面的支撐,還是使用呼叫中心為市場營銷提供支撐缺乏明確的思路和規(guī)劃,造成企業(yè)往往部署了呼叫中心系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)問題頗多。因此,尋求一種通訊穩(wěn)定可滿足企業(yè)多樣化需求的呼叫中心解決方案是眾多有遠(yuǎn)見的企業(yè)管理者的一致渴望。

  基于網(wǎng)格云技術(shù)的一體化企業(yè)通訊云解決方案

  國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)通訊服務(wù)商TQ公司提出了基于全新網(wǎng)格云技術(shù)的企業(yè)呼叫中心解決方案,旨在解決當(dāng)前呼叫中心企業(yè)用戶面臨的諸多困境,推出了多元化多功能應(yīng)用的低成本高效的TQ云呼叫中心。

  TQ云呼叫中心(www.tq.cn)是融合通訊領(lǐng)域先進(jìn)的一體化通訊技術(shù)的通訊系統(tǒng),為企業(yè)提供多元化多功能的企業(yè)通訊管理應(yīng)用。

  TQ云呼叫中心系統(tǒng)針對當(dāng)前呼叫中心市場產(chǎn)品普遍存在的問題,推出自主研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的UBox(話音路由器),極大的降低了呼叫中心嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)造成的通話質(zhì)量不穩(wěn)定性,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)有固話線路、移動電話,無線商話、400電話等各種通訊線路的一體化集成,即插即用,部署方便簡單,并向企業(yè)免費(fèi)提供硬件設(shè)備。同時TQ云呼叫中心系統(tǒng)(www.tq.cn)是業(yè)內(nèi)最具開放性的企業(yè)通訊云應(yīng)用平臺,不僅為企業(yè)用戶提供其自身現(xiàn)有資源系統(tǒng)的集成定制,包括重要數(shù)據(jù)的本地化存儲,為第三方軟件系統(tǒng)提供API接口與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的集成,可實(shí)現(xiàn)與多種第三方軟件系統(tǒng)的整合與良性互動。

  TQ云呼叫中心:客戶服務(wù),市場營銷和企業(yè)管理應(yīng)用三位一體

  目前國內(nèi)絕大多數(shù)呼叫中心產(chǎn)品功能和應(yīng)用具有鮮明的“客服中心”功能應(yīng)用特點(diǎn),這主要是這些呼叫中心的產(chǎn)品設(shè)計理念繼承了傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)客戶根深蒂固的被動營銷理念難以突破。

  與當(dāng)前主流呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品不同,TQ云呼叫中心從產(chǎn)品設(shè)計理念之初就區(qū)別傳統(tǒng)呼叫中心,倡導(dǎo)企業(yè)主動營銷理念。TQ云呼叫中心不僅具備完善的客服功能和KPI考核功能,如IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、電話全程錄音、服務(wù)滿意度評分、分機(jī)轉(zhuǎn)接等幫助企業(yè)建立完善的客服中心,建立企業(yè)完善的客服體系,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時為企業(yè)建立主動營銷平臺,提供基于TQ云呼叫中心一體化企業(yè)通訊系統(tǒng)的客戶關(guān)系營銷和數(shù)據(jù)庫營銷,如智能電話批量外呼、掛機(jī)短信,會員短信郵件群發(fā)等功能。在當(dāng)前產(chǎn)品服務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化,競爭日益慘烈的市場競爭中企業(yè)消極等待只能遭遇被市場淘汰命運(yùn),TQ云呼叫中心徹底地幫助企業(yè)改變市場營銷消極被動等待的尷尬局面。

  TQ云呼叫中心兼顧企業(yè)在市場競爭中建立完善的客服服務(wù)體系和快速主動出擊的主動營銷體系的需求,即建立企業(yè)完善的內(nèi)部防御體系和快節(jié)奏的主動市場進(jìn)攻機(jī)制。幫助企業(yè)建立長遠(yuǎn)發(fā)展的客戶積累機(jī)制,即隨著時間的推移企業(yè)不斷發(fā)展過程中獲得更多的客戶并持續(xù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)忠誠客戶,確保企業(yè)在市場競爭獲得領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。

  此外TQ云呼叫中心為企業(yè)提供的一體化通訊管理,幫助企業(yè)量化管理過程和結(jié)果,以精確的數(shù)據(jù)幫助企業(yè)管理者簡化管理過程,提升管理效益。

  現(xiàn)代企業(yè)通訊技術(shù)的應(yīng)用給企業(yè)管理和市場營銷帶來新的機(jī)遇,如何以卓越的遠(yuǎn)見審視企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需求,選擇適合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展遠(yuǎn)景的一體化企業(yè)通訊系統(tǒng)至關(guān)重要。

通信世界網(wǎng)



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