解析2012年客戶關(guān)系管理的新動(dòng)態(tài)
2012/02/17
CRM曾一度被認(rèn)為是客戶關(guān)系管理的有力工具,并在過去的很長一段時(shí)間內(nèi)在企業(yè)前段管理的位置上扮演著十分重要的角色。在如今這個(gè)商品趨于同質(zhì)化、服務(wù)趨于個(gè)性化的市場環(huán)境下,具備多種強(qiáng)勁技能于一身的CRM成為企業(yè)增強(qiáng)競爭力的必備工具。
為了解決新形勢下的挑戰(zhàn),CRM廠商們紛紛磨刀霍霍,用先進(jìn)的技術(shù)和理念搶占消費(fèi)者的視線。2011年的客戶關(guān)系管理汲取了豐富的營養(yǎng),在這一年當(dāng)中先是積極引入云計(jì)算,打破管理空間的局限性,讓CRM突出無可比擬的及時(shí)性成為可能。緊接著又馬不停蹄開發(fā)CRM的移動(dòng)網(wǎng)潛力,在APP肆無忌憚之時(shí),積極迎合了CRM的時(shí)效性需求,管理也因此變得移動(dòng)起來,無所不在。
企業(yè)夜以繼日地對(duì)客戶關(guān)系管理開發(fā)和研究,造成產(chǎn)品的多樣雜亂,同時(shí)也無形當(dāng)中推進(jìn)了CRM自身功能的豐富和升級(jí),為一片繁榮的應(yīng)用前景鋪下基石。
在未來,CRM將集成更多的前沿功能應(yīng)用以更好得凸顯自身的價(jià)值。抱著對(duì)各種新型技術(shù)“來者不拒”的包容態(tài)度才是豐富自身體系的基本要求。專家預(yù)言,簡易操作、及時(shí)安裝、直觀以及和第三方移動(dòng)設(shè)備的整合也、將成為CRM今后的開發(fā)走向。除了這些,微博深入百姓生活,騰訊開通云儲(chǔ)存,Android和iOS已經(jīng)成為連小孩都耳熟能詳?shù)拿~術(shù)語。云計(jì)算和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)這兩道時(shí)代主旋律也是2012年客戶關(guān)系管理主要鋪展的領(lǐng)域。
新一年新狀態(tài),隨著技術(shù)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展,客戶關(guān)系管理將以不一樣的移動(dòng)震撼沖擊企業(yè)管理,帶給我們?nèi)碌墓芾砻婷病?
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