移動客服10086甜蜜聲音的背后
2012/02/01
你是否撥打過移動客服10086專線?你是否從電話里聽見過那甜美的聲音?電話線那頭,究竟是怎樣的呢?且隨著angelatu的鏡頭和80后MM沈青青,走進(jìn)10086服務(wù)中心一探究竟吧! 和其他MM一樣,青青愛梳妝打扮,也愛看時尚雜志。
吃完飯后,若還有時間,青青會去員工活動中心,和同事一起投籃,玩玩游藝機(jī)。
作者手記
以前,只要一提起10086,腦海里浮現(xiàn)出來的便是話務(wù)員甜美的聲音,認(rèn)為不過就是接接電話,解決下手機(jī)套餐等問題。直到這一次,走近10086服務(wù)中心,才知道,其實電話線背后,話務(wù)員其實不簡單。
第一次見到沈青青,被她的微笑所感染;第一次聽說她每天要接兩三百個電話,感受震驚;第一次得知她每天的休息時間,按秒計算,頗感不易。同樣是80后的年輕人,擔(dān)任話務(wù)員的她們似乎比我們承擔(dān)的更多,她們或遇到客戶的無理取鬧、惡意投訴甚至是人身攻擊,但她們一般都默默忍受,或者自我排遣。
不過這個同齡姑娘最讓我意外的是,她對于自己所從事的這份工作,居然是一點抱怨也沒有,相反,她十分熱愛這份工作。她告訴我,其實她的要求很簡單,平時再苦再累無所謂,只要顧客的一聲謝謝,就會讓她精神百倍,所有的煩惱都煙消云散了……
人民網(wǎng)
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