移動(dòng)客服10086甜蜜聲音的背后
2012/02/01
你是否撥打過(guò)移動(dòng)客服10086專線?你是否從電話里聽(tīng)見(jiàn)過(guò)那甜美的聲音?電話線那頭,究竟是怎樣的呢?且隨著angelatu的鏡頭和80后MM沈青青,走進(jìn)10086服務(wù)中心一探究竟吧! 和其他MM一樣,青青愛(ài)梳妝打扮,也愛(ài)看時(shí)尚雜志。
吃完飯后,若還有時(shí)間,青青會(huì)去員工活動(dòng)中心,和同事一起投籃,玩玩游藝機(jī)。
作者手記
以前,只要一提起10086,腦海里浮現(xiàn)出來(lái)的便是話務(wù)員甜美的聲音,認(rèn)為不過(guò)就是接接電話,解決下手機(jī)套餐等問(wèn)題。直到這一次,走近10086服務(wù)中心,才知道,其實(shí)電話線背后,話務(wù)員其實(shí)不簡(jiǎn)單。
第一次見(jiàn)到沈青青,被她的微笑所感染;第一次聽(tīng)說(shuō)她每天要接兩三百個(gè)電話,感受震驚;第一次得知她每天的休息時(shí)間,按秒計(jì)算,頗感不易。同樣是80后的年輕人,擔(dān)任話務(wù)員的她們似乎比我們承擔(dān)的更多,她們或遇到客戶的無(wú)理取鬧、惡意投訴甚至是人身攻擊,但她們一般都默默忍受,或者自我排遣。
不過(guò)這個(gè)同齡姑娘最讓我意外的是,她對(duì)于自己所從事的這份工作,居然是一點(diǎn)抱怨也沒(méi)有,相反,她十分熱愛(ài)這份工作。她告訴我,其實(shí)她的要求很簡(jiǎn)單,平時(shí)再苦再累無(wú)所謂,只要顧客的一聲謝謝,就會(huì)讓她精神百倍,所有的煩惱都煙消云散了……
人民網(wǎng)
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