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寧波人保財(cái)險(xiǎn)95518呼叫中心日均受理報(bào)案323起

2012/02/01

  受雨雪氣候影響,龍年春節(jié)長(zhǎng)假里,浙江寧波地區(qū)出險(xiǎn)報(bào)案量較往年有所增加。7天長(zhǎng)假中,人保財(cái)險(xiǎn)寧波市分公司95518客服專線共受理各類報(bào)案2267起,日均受理報(bào)案323起,同比增加24.77%。其中,車險(xiǎn)報(bào)案為2090起,自賠案件占66.89%,本代外案件占7.56%,外代本案件占25.55%,車險(xiǎn)報(bào)案總量比去年同期1613起增加了29.57%,主要是外代本案件劇增,比去年同期297起增加了79.80%;非車險(xiǎn)為177起,同比減少13.24%。

  春節(jié)長(zhǎng)假,人保財(cái)險(xiǎn)寧波市分公司95518客服專線開(kāi)通12-14條座席線路,同時(shí)啟動(dòng)預(yù)備線路。春節(jié)期間,專線共受理話務(wù)量5701個(gè),同比增加29.54%,其中座席接起量為4498個(gè),呼出電話1299個(gè)。

  春節(jié)期間,車險(xiǎn)報(bào)案主要以剮蹭、追尾及輕微碰撞等事故為主,無(wú)群死群傷等嚴(yán)重故事發(fā)生;非車險(xiǎn)報(bào)案主要涉及責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)等小額報(bào)案。

中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)



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