首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

北京市東城人力社保電話呼叫中心近日試運行

2012/01/06

  東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心一期工程于近日啟動并試運行。通過電話呼叫中心的服務(wù),緩解一線窗口咨詢壓力,簡化辦事流程,提升服務(wù)群眾服務(wù)企事業(yè)單位的水準(zhǔn)。

  據(jù)了解,東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心一期工程服務(wù)總機(jī)號碼為:84038500。采取電話語音咨詢和人工咨詢服務(wù)并重的方式,為辦事群眾和企事業(yè)單位提供咨詢服務(wù)。試運行期間,提供三個座席的人工咨詢服務(wù)。工作日人工受理咨詢時間為上午9時至11:30時;下午13:30分至17:30分;其余時間為系統(tǒng)維護(hù)時間,維護(hù)時間內(nèi)(包括節(jié)假日)提供24小時語音咨詢服務(wù)。

  東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心人機(jī)界面實行三級菜單,一級菜單1鍵為局基本辦公信息;2-9鍵為主要業(yè)務(wù)的熱點問題分類簡介;按*號鍵重復(fù)收聽,按#號返回上級菜單。按0號鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù),通話結(jié)束辦事群眾可對本次服務(wù)進(jìn)行滿意度評價。

  東城區(qū)人力社保局有關(guān)人士表示,因電話呼叫中心屬初創(chuàng)階段,凡接聽人員回答不出的問題,將幫助咨詢?nèi)罕娹D(zhuǎn)接一線窗口咨詢服務(wù)電話。如遇忙音,將記下咨詢?nèi)罕姷碾娫捥柎a,在“維護(hù)時間”內(nèi)(兩個工作日)給予回復(fù)。

北京勞動就業(yè)報



相關(guān)閱讀:
2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn) 2012-01-06
民生一線:12306春運熱線有多火熱 2012-01-06
CTI論壇發(fā)布《2011年中國耳機(jī)市場研究報告》 2012-01-06
江蘇省華潤置地全能呼叫中心全面升級上線 2012-01-06
新版廈門交警網(wǎng)試運行 設(shè)置呼叫中心實現(xiàn)點擊呼叫 2012-01-06

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_政府

南康市| 共和县| 潞城市| 阳泉市| 百色市| 东乡族自治县| 界首市| 拜泉县| 柞水县| 即墨市| 宁化县| 来凤县| 耒阳市| 扎鲁特旗| 阿拉善左旗| 金华市| 灵山县| 三台县| 长顺县| 乳源| 绩溪县| 温州市| 枞阳县| 石楼县| 龙泉市| 东乌珠穆沁旗| 祁阳县| 冷水江市| 西和县| 丰宁| 贵港市| 香河县| 澄江县| 夏邑县| 孟村| 禹州市| 开原市| 和顺县| 铁力市| 通州市| 西盟|