首頁>>>行業(yè)應用>>>電信     [相關廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

河南鄭州聯(lián)通在線營銷成效顯著

2012/01/31

  河南鄭州聯(lián)通創(chuàng)新工作模式,全力打造“10010”服務+營銷全業(yè)務受理平臺取得明顯成效,在線營銷在全省保持領先水平。

  鄭州聯(lián)通明確10010作為全業(yè)務營銷主渠道的定位,優(yōu)化呼叫中心組織架構,加大目標客戶數(shù)據(jù)挖掘分析力度;合理調配人力資源,大力實施電話外呼營銷全業(yè)務外包方式,并將手機新入網(wǎng)回訪由人工回訪調整為短信自動推送和電話外呼營銷,集中調配有限人力資源,加大營銷力度;探索培訓新形式,積極開展“融合拉動3G提升”、“寬帶受理量提升”、“沃家庭融合業(yè)務營銷技巧培訓”等特色專題營銷課程,通過客戶心理分析、營銷場景模擬再現(xiàn),持續(xù)提升客服代表營銷能力;不斷梳理優(yōu)化在線營銷融合業(yè)務受理流程,先后解決了營賬系統(tǒng)在線選號、快遞公司融合業(yè)務卡品配送、客服3G融合專屬政策等流程瓶頸問題,完善系統(tǒng)支撐,不斷提高營銷成功率。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報



相關閱讀:
新鄉(xiāng)市環(huán)境保護局12369系統(tǒng)擴容及升級改造項目公示 2012-01-31
易寶集團旗下聯(lián)絡中心成功考獲ISO 27001認證 2012-01-31
易寶通訊通過《人對人電話促銷專業(yè)守則》認證 2012-01-31
菲律賓服務外包行業(yè)將向高價值服務轉型 2012-01-31
菲律賓呼叫中心擺脫奧巴馬的外包倡議 2012-01-31

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_電信

奉节县| 石首市| 扎赉特旗| 纳雍县| 包头市| 崇礼县| 夏邑县| 嘉祥县| 缙云县| 德格县| 海原县| 新邵县| 南京市| 米泉市| 呼玛县| 六安市| 翼城县| 和龙市| 博客| 桦甸市| 公主岭市| 拜城县| 东丽区| 宜宾市| 仪陇县| 磴口县| 海阳市| 招远市| 通山县| 沅江市| 许昌市| 黑龙江省| 榆社县| 宁南县| 长寿区| 共和县| 凤山县| 望城县| 宣恩县| 菏泽市| 五常市|