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河南鄭州聯(lián)通在線營(yíng)銷成效顯著

2012/01/31

  河南鄭州聯(lián)通創(chuàng)新工作模式,全力打造“10010”服務(wù)+營(yíng)銷全業(yè)務(wù)受理平臺(tái)取得明顯成效,在線營(yíng)銷在全省保持領(lǐng)先水平。

  鄭州聯(lián)通明確10010作為全業(yè)務(wù)營(yíng)銷主渠道的定位,優(yōu)化呼叫中心組織架構(gòu),加大目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)挖掘分析力度;合理調(diào)配人力資源,大力實(shí)施電話外呼營(yíng)銷全業(yè)務(wù)外包方式,并將手機(jī)新入網(wǎng)回訪由人工回訪調(diào)整為短信自動(dòng)推送和電話外呼營(yíng)銷,集中調(diào)配有限人力資源,加大營(yíng)銷力度;探索培訓(xùn)新形式,積極開展“融合拉動(dòng)3G提升”、“寬帶受理量提升”、“沃家庭融合業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)”等特色專題營(yíng)銷課程,通過客戶心理分析、營(yíng)銷場(chǎng)景模擬再現(xiàn),持續(xù)提升客服代表營(yíng)銷能力;不斷梳理優(yōu)化在線營(yíng)銷融合業(yè)務(wù)受理流程,先后解決了營(yíng)賬系統(tǒng)在線選號(hào)、快遞公司融合業(yè)務(wù)卡品配送、客服3G融合專屬政策等流程瓶頸問題,完善系統(tǒng)支撐,不斷提高營(yíng)銷成功率。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)



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