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成都61866186熱線24小時解答婦兒醫(yī)療問題

2012/01/11

  昨日上午,慧慧(化名)出院了。10天前,她由新都區(qū)人民醫(yī)院轉(zhuǎn)至成都市婦女兒童中心醫(yī)院(以下簡稱婦兒中心醫(yī)院)。當時,她患有嚴重肺炎伴隨心衰,危在旦夕。新都區(qū)人民醫(yī)院的醫(yī)生撥通了婦兒中心醫(yī)院的電話61866186后,接線員在5分鐘內(nèi),安排好了出診醫(yī)護人員并在重癥監(jiān)護室加了床。

  昨日,記者了解到,成都市民撥打醫(yī)院的61866186,不僅能轉(zhuǎn)院,還能預約專家號,咨詢婦女兒童醫(yī)療問題等。此號碼24小時有人接聽,為市民解疑答惑。

  2小時接回重癥患兒

  1月1日清晨6點25分,呼叫/轉(zhuǎn)運與咨詢服務站值班室的電話鈴聲響起。包菊茂接聽電話時,新都區(qū)人民醫(yī)院的醫(yī)生告訴她,有個8個月大的患兒嚴重肺炎伴隨心衰,臉色不對勁,情況萬分緊急,需要轉(zhuǎn)院。

  得知情況后,包菊茂撥通了兒科重癥監(jiān)護室主任張國英的電話,請求增床,又聯(lián)系急診醫(yī)護人員備足設備。5分鐘后,救護車開始朝新都駛?cè)ァ?小時后,慧慧住進了婦兒中心醫(yī)院兒科重癥監(jiān)護室。

  8名員工24小時服務

  呼叫/轉(zhuǎn)運與咨詢服務站負責人譚亞莉說,有些家長粗心,把用藥說明搞丟;有的孩子病情反復了,家長著急得不知所措;有人不知道到醫(yī)院坐幾路車,都打進電話來咨詢。此外,更惠民的是市民可以通過61866186進行專家預約掛號。

  而這些,都很考量接線員對業(yè)務的熟悉程度。為此,醫(yī)院安排的都是有著多年臨床護理經(jīng)驗的護士接聽電話。在辦公桌上,擺放著公交路線、轉(zhuǎn)運流程、專家值班表等資料。

  醫(yī)院運營管理辦公室主任馬蔚介紹,呼叫/轉(zhuǎn)運與咨詢服務站是去年10月20日啟用的,8名工作人員24小時為患者服務。熱線開通第1個月,接聽了1000多個咨詢電話;次月就漲至1萬多;上個月更是猛漲至2萬多通。

四川在線-華西都市報



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