首頁>>>技術(shù)>>>系統(tǒng)建設(shè)

發(fā)表評論分享按鈕

四川電網(wǎng)信息系統(tǒng)客服呼叫中心上線

2012/01/10

  2012年1月5日,國家電網(wǎng)四川省電力公司信息系統(tǒng)客服呼叫中心開始上線試運行,客服號碼“36816”將正式啟用。此舉不但將為信息系統(tǒng)應(yīng)用客戶打造統(tǒng)一、規(guī)范、高效的服務(wù)平臺,同時還提供全新、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  隨著國網(wǎng)“SG186”、ERP等大型信息系統(tǒng)的上線,信息化應(yīng)用已跨入大網(wǎng)絡(luò)、大系統(tǒng)、大集中、高可靠性、高安全性的時代。為規(guī)范信息運維流程,建立科學的信息運維體系,向電力信息用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),四川公司按照國家電網(wǎng)公司“兩級三線”運維體系部署和要求,于2011年開始建設(shè)面向全省的信息客服呼叫中心。該系統(tǒng)是信息系統(tǒng)對外服務(wù)的窗口,為全公司信息客戶服務(wù)提供統(tǒng)一的接入平臺和規(guī)范的處理流程。

  已建成的信息客服呼叫中心系統(tǒng)面向四川公司內(nèi)部的省、市、縣用戶,具有自動語音應(yīng)答、呼叫轉(zhuǎn)接、來電用戶信息彈屏、歷史報修信息及相關(guān)知識庫信息的統(tǒng)一展示、運維工單的生成、運維報表的統(tǒng)計等功能。實現(xiàn)了運維服務(wù)的統(tǒng)一入口、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一功能和統(tǒng)一標準。將信息咨詢、查詢、投訴、受理等各種信息運維服務(wù)通過統(tǒng)一的服務(wù)窗口提供給用戶,方便了用戶使用。用戶只需撥打統(tǒng)一客服號碼“36186”(地市級基層單位內(nèi)線撥8136186),即可在第一時間享受到高效優(yōu)質(zhì)的信息化運維服務(wù)。

  為了保證成功上線運行,將采用分步有序開展實施。第一階段是試運行階段,1月份把四川公司本部、內(nèi)江電業(yè)局和德陽電業(yè)局作為試點單位;第二階段是全面推進階段,試運行結(jié)束后將面向四川公司各單位運行。

英大網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
西安地鐵客服熱線965916成功開通 2012-01-10
團購網(wǎng)站嘀嗒團無錫呼叫中心正式上線 2012-01-09
奧迪堅通訊,打造最專業(yè)的呼叫中心平臺 2012-01-09
美國海岸防衛(wèi)隊采用Avaya統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案 2012-01-09
AVX3000 IPPBX構(gòu)架最大的呼叫中心基地之一 2012-01-09

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_電力  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  電力_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)

乳源| 青岛市| 嘉定区| 双鸭山市| 喜德县| 大足县| 古交市| 石河子市| 乐亭县| 洪雅县| 扎赉特旗| 增城市| 江阴市| 逊克县| 星座| 桃园县| 正定县| 旬阳县| 万源市| 塔河县| 从江县| 松江区| 黔西县| 霍州市| 龙胜| 浏阳市| 苏州市| 洞口县| 明光市| 舟曲县| 依兰县| 霸州市| 凤庆县| 仁怀市| 鄂托克前旗| 松桃| 三门县| 贵德县| 临安市| 招远市| 赣榆县|