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蘋果語音助理服務(wù)Siri宕機(jī)事故

2011/12/08

  導(dǎo)語:美國IT網(wǎng)站PCWorld周日發(fā)表署名戴維•道(David Daw)的文章指出,蘋果語音助理服務(wù)Siri最近發(fā)生的宕機(jī)事故表明,蘋果在完善其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面還有很長的路要走。

  以下為文章全文:

  蘋果Siri功能暫時(shí)恢復(fù)正常,又能對指令做出回應(yīng),但很難說這種狀況會(huì)持續(xù)多久。在美國太平洋時(shí)間上周五上午10點(diǎn)到下午2點(diǎn)之間,Siri無法對我的指令做出回應(yīng),這也是該服務(wù)在上周五經(jīng)歷的宕機(jī)事故的后遺癥。這些故障都指向一個(gè)問題:蘋果為何無法保證云服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?

  MobileMe網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之所以對蘋果來說是一場災(zāi)難,很大程度上是因?yàn)樵摲⻊?wù)會(huì)遭遇長時(shí)間、無法解釋的故障。如今,蘋果似乎仍在重復(fù)這些錯(cuò)誤。Siri在設(shè)計(jì)上遠(yuǎn)優(yōu)于MobileMe,但最近發(fā)生的問題表明蘋果仍然沒有吸取一個(gè)教訓(xùn),即正常運(yùn)行時(shí)間的確是事關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的唯一數(shù)據(jù)。

  無論云服務(wù)多么先進(jìn),用戶界面設(shè)計(jì)多么簡潔,如果連最基本的服務(wù)都無法使用,用戶根本不會(huì)在乎功能是否先進(jìn)。這一點(diǎn)在類似Siri這樣的服務(wù)上面體現(xiàn)地最為明顯,一旦蘋果服務(wù)器陷入癱瘓,Siri就會(huì)喪失最為基本的功能。由于Siri依賴于服務(wù)器完成語音識別所需要的繁重計(jì)算任務(wù),一旦無法與網(wǎng)絡(luò)連接,這項(xiàng)服務(wù)也就沒了用武之地。

  盡管最近的宕機(jī)事故持續(xù)時(shí)間最長、也最明顯,但并非Siri服務(wù)上線以來首次發(fā)生。我在蘋果客服論壇中找到了Siri曾在10月14日iPhone4S發(fā)布時(shí)就曾出現(xiàn)故障的報(bào)告記錄。蘋果將Siri服務(wù)作為測試推出,這對蘋果而言是不同尋常的舉動(dòng),同時(shí)表明這項(xiàng)服務(wù)仍有許多改進(jìn)的地方。

  但測試標(biāo)簽通常只是表明軟件仍處于開發(fā)之中,并不意味著沒有足夠的服務(wù)器或合格技術(shù)人員來保證該服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不要忘記,通過對Siri在iPhone 4S上面的使用進(jìn)行限制,蘋果已經(jīng)大幅降低了服務(wù)器所承受的負(fù)荷。

  畢竟,黑客們已經(jīng)破解了一個(gè)謎團(tuán),即Siri可以在老款iPhone和iPad上使用,但蘋果卻不允許這些設(shè)備使用其服務(wù)器。蘋果的保密傳統(tǒng)也不利于問題的解決。在蘋果最終于上周三對iPhone 4S電池問題作出澄清之前,外界已就此問題猜測了一個(gè)星期。蘋果不僅過了很久才承認(rèn)這個(gè)問題,而且還沒有實(shí)時(shí)發(fā)布信息。

  如果蘋果希望Siri服務(wù)能夠生存下去,就應(yīng)該更為嚴(yán)肅地對待上述問題。蘋果最起碼應(yīng)該增加支持Siri服務(wù)的硬件數(shù)量,推出功能類似于谷歌Status Dashboard的網(wǎng)站,一旦Siri服務(wù)出現(xiàn)問題,可以讓用戶及時(shí)了解到情況。

新浪科技



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