零點研究咨詢袁岳:參觀臺北1999市民熱線的的啟示
2011/11/03
不久以前因為與遠(yuǎn)見雜志的高希鈞教授一起在日本相見,他聽說我在推動建設(shè)城市公共呼叫中心,就說一定要安排我看看臺北的1999市民熱線。10月31日,借來臺北參加第七屆海外華人企業(yè)家高峰會的機會,依高希鈞教授的安排,參觀了1999市民熱線。目前的熱線有99名接線員與督導(dǎo)員,在臺北災(zāi)害緊急反應(yīng)中心大樓中一個大約500多平方米的集中辦公空間內(nèi)。現(xiàn)場的呼叫員們井然有序地工作著,他們的周圍和座位上有很多QQ的漫畫,原來是一個中學(xué)的同學(xué)們的杰作,這在相對操作型的工作空間內(nèi)顯得很有必要。他們可以提供五種語言服務(wù),分別是國語、客家話、閩南話、英語與日語。墻壁上的電子計時板與跑馬燈,不斷顯示著當(dāng)天來電數(shù)量與等待人數(shù)的變化。袁岳博客
Dialogic PowerMedia HMP 5.0助語音和視頻應(yīng)用開發(fā) 2011-11-03 |
谷歌為印度中小企業(yè)提供免費網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 2011-11-03 |
國壽財險蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心” 2011-11-03 |
東進技術(shù)2011全國巡展廣州站持續(xù)火熱 2011-11-03 |
北京20家醫(yī)院新納入114統(tǒng)一掛號平臺 2011-11-03 |