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揚(yáng)州12345政府服務(wù)熱線正式開通

2011/11/03

  12345,有事找政府。不用記繁多的特服號(hào)碼,只需撥打12345,就會(huì)享受到政府全方位的服務(wù)。昨天上午,揚(yáng)州市12345政府服務(wù)熱線開通。市長(zhǎng)謝正義點(diǎn)擊開通,并要求,打造好12345政府服務(wù)熱線,為市民提供便捷的服務(wù),讓市民感受到“政府就在身邊,政府就在眼前”。市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)張愛軍,市政府秘書長(zhǎng)何金發(fā)出席開通儀式。

  為進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè),暢通群眾訴求渠道,營(yíng)造良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境,更好地為民便民利民,市政府決定在原有12345市長(zhǎng)公開電話的基礎(chǔ)上,整合各地各部門為民服務(wù)電話,建設(shè)揚(yáng)州市12345政府服務(wù)熱線。經(jīng)過前一階段各地各部門的共同努力,12345政府服務(wù)熱線昨正式開通。該熱線立足華東領(lǐng)先,分三期實(shí)施,最終實(shí)現(xiàn)寧鎮(zhèn)揚(yáng)一體化運(yùn)行。初步納入12345政府服務(wù)熱線的成員單位有83個(gè)。市民撥打12345后,由人工接聽受理平臺(tái)統(tǒng)一接聽接收,對(duì)咨詢類問題,依據(jù)知識(shí)庫標(biāo)準(zhǔn)答案立即答復(fù)來電人;對(duì)不能立即答復(fù)的訴求事項(xiàng),按照規(guī)定流程分類處理。不能當(dāng)天答復(fù)的,在收到電子工單次日起在規(guī)定的工作日內(nèi)辦結(jié)和答復(fù)訴求人。對(duì)成員單位超過辦理期限又未報(bào)告說明理由的,發(fā)《催辦通知書》。

  12345政府服務(wù)熱線開通后,謝正義實(shí)地了解了熱線建設(shè)運(yùn)行情況,并接聽了開通后的首個(gè)電話。謝正義說,12345政府服務(wù)熱線的正式開通,對(duì)于更好更快地服務(wù)人民群眾,鞏固服務(wù)型政府建設(shè)成果,提升公共服務(wù)水平,具有十分重要的意義。12345政府服務(wù)熱線就是要建設(shè)一個(gè)聯(lián)系百姓和政府的渠道,讓市民感受到“政府就在身邊,政府就在眼前”。他要求,前臺(tái)話務(wù)人員要提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù),后臺(tái)支持要及時(shí)解決問題,暢通渠道,運(yùn)行好、規(guī)范好12345政府服務(wù)熱線,為市民提供便捷服務(wù),打造透明政府、人民滿意的政府。同時(shí),要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),健全群眾訴求表達(dá)和反饋機(jī)制。

  開通儀式上,張愛軍要求,各地各部門要強(qiáng)化認(rèn)識(shí),提高重視程度;協(xié)同推進(jìn),加大整合力度;嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),注重辦理實(shí)效。要以12345政府服務(wù)熱線的開通為契機(jī),更加廣泛地傾聽民聲、為民服務(wù),齊心協(xié)力,認(rèn)真做好政府服務(wù)熱線各項(xiàng)工作,把揚(yáng)州市12345政府服務(wù)熱線真正打造成為政府與百姓和諧溝通的橋梁紐帶,真正辦成群眾滿意的熱線,切實(shí)提高政府服務(wù)水平。

揚(yáng)州日?qǐng)?bào)



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