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Sytel敦促英國公司終止不良的外呼撥號做法

CTI論壇編譯 2011/11/29

  CTI論壇(ctiforum)11月29日消息(編譯/劉煜):據(jù)國外媒體報(bào)道,呼叫中心解決方案的全球供應(yīng)商Sytel有限公司,日前對參與電話營銷和外呼撥號的英國公司發(fā)出挑戰(zhàn),停止違法或面對日益增加的消費(fèi)反彈。

  在2003年,英國通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)Ofcom公布了預(yù)測撥號器的規(guī)則,包括“放棄”或“沉默”的允許呼叫數(shù)量限制。在2010年,不遵守規(guī)則的刑罰水平從£5萬英鎊上升至£200萬英鎊。

  Sytel公司的首席執(zhí)行官M(fèi)ichael McKinlay表示:“最近Ofcom公司通知了TalkTalk公司、Homeserve公司、Npower公司,這已經(jīng)引起了外撥呼叫的注意。不幸的是,在英國企業(yè)仍然普遍忽視Ofcom公司制定的預(yù)測撥號規(guī)則。一個(gè)關(guān)鍵原因是,許多撥號器沒有內(nèi)置履行遵守的規(guī)則,因此在進(jìn)行良好性能搜索時(shí),許多用戶在規(guī)則以外工作。

  “但是呼叫中心可以遵守規(guī)則,遠(yuǎn)離麻煩,仍然可以獲得優(yōu)良的績效。Sytel公司提供一種替代產(chǎn)品,它可以提高座席的工作效率,同時(shí)沒有罰款的風(fēng)險(xiǎn)。

  “與眾不同的是,Sytel公司的預(yù)測撥號在遵守規(guī)則的情況下,已經(jīng)提供了最高性能,與計(jì)數(shù)撥號相比允許用戶有更多的通話時(shí)間。這個(gè)撥號器符合英國的限制撥號規(guī)則,因此沒有機(jī)會執(zhí)行Ofcom規(guī)則以外的操作。

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CTI論壇報(bào)道



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