天津市民的“百科全書(shū)”:8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心
2011/11/17
“您好,8890熱線,65號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)!”昨天早晨8:30,在8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心,曹穎接通了當(dāng)天工作的第一個(gè)熱線。來(lái)電市民現(xiàn)在南馬路站,詢(xún)問(wèn)如何到靖江路。曹穎熟練地打開(kāi)了公交查詢(xún)地圖,思路清晰地為他選擇了3種換乘路線,整個(gè)過(guò)程不到1分鐘。隨即她又接通了下一個(gè)熱線:市民王女士家的洗衣機(jī)壞了需要維修。曹穎迅速找到王女士家附近的一家維修部電話,撥通后描述王女士家的情況,和工作人員初步約定,而后致電王女士,把維修部的電話及信息反饋給她,讓雙方對(duì)接。“過(guò)1至2天,我還要再次致電回訪王女士,對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤,并把客戶評(píng)價(jià)輸入計(jì)算機(jī)。”渤海早報(bào)
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