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誰的黑手偷走我的手機話費?
2011/11/01
“我沒發(fā)短信,可有人替我申請了手機看電影業(yè)務”
手機并沒有申請某項業(yè)務,可是該項業(yè)務資費已悄悄從話費中扣除——這種情況,你是否遇到過?
最近,于先生被一件“怪事”困擾不已:他的手機并沒有申請“愛電影”業(yè)務,但短信清單竟顯示,他發(fā)短信訂購了該業(yè)務,并被扣了8元錢。他向手機運營商進行投訴,運營商客服稱,別人不太可能利用他的手機發(fā)短信訂購業(yè)務。昨天,譚德明律師介紹,這類案件因為取證難,用戶一般難以勝訴,規(guī)避陷阱的最好辦法是經(jīng)常查詢話費清單。
手機突然欠費
于先生稱,10月25日下午,他在外面辦事,突然發(fā)現(xiàn)手機因欠費被停止使用。他當時很著急,也非常納悶:“我辦理的是資費套餐業(yè)務,每個月的話費都足夠用,況且前兩天還有6元多錢的話費余額,怎么會突然欠費呢?”
當天晚上,于先生回家后登錄了運營商網(wǎng)站,輸入手機號碼和密碼后,查詢了話費清單。他發(fā)現(xiàn)在當天上午,被扣除8元錢的“網(wǎng)關下行費”。
于先生馬上聯(lián)系客服,客服人員稱,于先生訂購了“愛電影WEB”服務,所以被扣了8元錢,這項業(yè)務每月收費8元。
“我的手機才200多元錢,根本沒有上網(wǎng)功能,看不了電影。最關鍵的是,我根本沒有訂過什么‘愛電影’服務!”于先生感到非常奇怪,他再次檢查了自己的短信記錄,結(jié)果卻了解到讓他更意想不到的事。根據(jù)短信記錄,于先生于10月24日22時29分,向“××××888”發(fā)送了一條訂購短信。10月25日9時43分,于先生收到號碼為“0”發(fā)來的一條短信,話費隨之被扣除8元。
“手機一直在我自己手里,我沒發(fā)過短信,而且我的手機也沒收到‘訂購成功’這類的短信。是誰用我的手機發(fā)了短信,產(chǎn)生了短信記錄和資費呢?”于先生百思不得其解。
誰訂購的業(yè)務?
10月26日,于先生就此事向客服進行投訴,客服解釋稱:除了于先生自己,別人不可能利用他的手機發(fā)短信。
于先生稱,讓他奇怪的是,在他投訴后沒過3分鐘,他的手機接到一條短信,發(fā)信人是“×××××888”,內(nèi)容是:“取消寧波××多媒體公司愛電影業(yè)務”。
于先生這才知道,“愛電影”業(yè)務的SP(移動互聯(lián)網(wǎng)服務內(nèi)容應用服務的直接提供者,負責根據(jù)用戶的要求開發(fā)和提供適合手機用戶使用的服務)是寧波××多媒體公司。他在網(wǎng)上查詢到,該公司在遼寧有辦事機構(gòu)。
“我沒有說取消,這項業(yè)務就取消了,就好像我沒訂購,這項業(yè)務就給我訂購了一樣。”之后,于先生兩次前往營業(yè)廳進行投訴,他接到回復電話還是稱,訂購“愛電影”業(yè)務的短信是用于先生手機號碼發(fā)的,只能于先生自己負責,已經(jīng)扣繳的8元錢不能退還。
短信記錄如何產(chǎn)生的?
“我不差這8元錢,但我確實沒發(fā)短信訂購過這項業(yè)務!”隨后,于先生開始思考一個技術問題:必須手機在手才能形成短信記錄嗎?較真的他在網(wǎng)上搜索后得知,不用拿手機,也可能形成短信記錄。于先生稱:“我查到有種技術叫‘網(wǎng)關模擬上行’,就是可以向移動網(wǎng)關模擬手機號碼發(fā)送定制命令,然后扣除那部手機號碼的費用。我懷疑,寧波那家多媒體公司就是和運營商合作,利用這種技術竊取了我的8元錢。”
于先生稱,10月26日,他仔細查詢話費清單后又了解到,在他不知情的情況下,9月26日因“短信全能收”業(yè)務,又被扣除3元錢;8月23日,因“10M流量包”業(yè)務,也曾被扣除1元錢。
消費者取證困難
昨天,記者撥打了于先生手機所屬的的運營商客服電話,工作人員稱,SP收費服務項目會通過短信告知消費者,通常客戶可以在初期免費使用,超過一定期限則要收費,在此期限前客戶可以取消業(yè)務。另外,短信記錄顯示是哪個號碼發(fā)送的短信,就應該是該號碼發(fā)出的,不太可能存在于先生說的“網(wǎng)上模擬上行”情況。
昨天,沈陽晚報法律顧問譚德明稱,此前沈陽有一位律師曾經(jīng)起訴一家手機資費運營商,稱該運營商在用戶本人沒有訂購業(yè)務的情況下,無故扣除資費,但法院最終沒有判決,原因是原告沒有證據(jù)證明自己沒有操作過此訂購業(yè)務。于先生的例子跟這起案件類似,難度仍在于取證。
譚律師提醒消費者,要經(jīng)常檢查話費清單,一旦發(fā)現(xiàn)沒有訂購某項業(yè)務,應該馬上聯(lián)系電信運營商,要求取消業(yè)務并退還資費,防止話費在不知不覺中丟失。
沈陽晚報
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